雖然現(xiàn)在AI客服已經(jīng)很普遍了，但AI客服太死板，很多事情還是需要人工客服才能解決的，因此AI客服在很多時(shí)候都是輔助的作用。在AI客服出現(xiàn)之前，為了幫助企業(yè)解決自建人工電話客服的各種煩惱，行業(yè)就出現(xiàn)了人工電話客服外包，但外包的人工電話客服到底怎么樣呢?都有什么效果呢?趕快跟著小編一起來(lái)看看吧。

1、能夠快速解決企業(yè)人工電話客服不足的問(wèn)題，而且企業(yè)也不用擔(dān)心有客服人員辭職時(shí)，電話業(yè)務(wù)沒(méi)有人員及時(shí)頂替了。

2、正規(guī)的外包的客服人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，可以保證人工客服的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，并且外包公司會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的情況，為企業(yè)制定專門(mén)的服務(wù)方案，從而有效地幫企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

3、外包后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可以得到一定的降低。據(jù)萌萌客服外包公司市場(chǎng)部經(jīng)理的總結(jié)：電話客服外包后企業(yè)可以直接省去客服人員的招聘、培訓(xùn)與相關(guān)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用，一家辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險(xiǎn)、住房公積金等各種福利。

4、客服的服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)。客戶的咨詢時(shí)間是不固定的，客戶隨時(shí)都有可能打電話過(guò)來(lái)咨詢，企業(yè)自己招聘的人員都是8小時(shí)工作制的，這就需要安排客服人員的排班問(wèn)題，白班一般還是挺好招人的，但夜班就不一樣了，夜班人更容易疲憊 ，員工晚上回家也是一個(gè)問(wèn)題，工資也和白班是一樣電話營(yíng)銷(xiāo)客服外包，這就導(dǎo)致很多人不愿意上夜班，夜班不好招，人員不足會(huì)影響到企業(yè)整體的業(yè)務(wù)質(zhì)量，外包后這些事外包公司都會(huì)想辦法解決，會(huì)保證企業(yè)的客服充足和客服的服務(wù)時(shí)間。

5、能夠?yàn)槠髽I(yè)提供短期服務(wù)。自聘短期客服對(duì)企業(yè)具有不可控性。企業(yè)短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業(yè)的客服人員能夠立即上崗的。但事實(shí)上專業(yè)客服基本都有固定的工作，企業(yè)是很難招聘到短時(shí)的專業(yè)客服;企業(yè)短期客服培難，既然企業(yè)招聘到的都是不專業(yè)的客服，就要對(duì)客服培訓(xùn)，通常這是時(shí)間在2個(gè)月左右電話營(yíng)銷(xiāo)客服外包，并且培訓(xùn)的內(nèi)容也不夠全面，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定達(dá)到企業(yè)想要的效果。

聽(tīng)了小編上面的介紹，您現(xiàn)在覺(jué)得人工電話客服外包怎么樣呢?小編個(gè)人覺(jué)得，如果企業(yè)有需求不妨選擇一個(gè)正規(guī)的外包公司合作，如果沒(méi)有這方面的需求，自己做電話業(yè)務(wù)也可以。