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在我們這個(gè)蓬勃發(fā)展的社會(huì),很多事情都是借助互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)的,最接地氣就是網(wǎng)購了,抖音是諸多網(wǎng)購平臺(tái)中眾多人都十分偏愛的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)經(jīng)常無聊時(shí)可以刷刷視頻,關(guān)注自己喜歡的博主,還可以從中買到自己偏愛的商品,所以你們現(xiàn)在就來看看抖音網(wǎng)店客服外包的原因。
1、省事、省心。
店主自己雇的客服一般都不是很專業(yè)客服外包服務(wù),有不少都是市場(chǎng)小白,需要店主投入更多的精力。很多商家招聘的客服根本沒有從事過電商,沒有一點(diǎn)電商經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)應(yīng)該店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),銷售知識(shí),平臺(tái)規(guī)則之類。可是很多商家都是電商當(dāng)成第三產(chǎn)業(yè)客服外包服務(wù),就是提高利潤(rùn)的方法。銷售知識(shí)和系統(tǒng)規(guī)則哪些都不懂,能把一個(gè)網(wǎng)店開出來就很不多了。所以這種店主更應(yīng)該外包。客服外包公司提供的客服都是涉足過電商經(jīng)驗(yàn)的,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,服務(wù)意識(shí)也很大。懂得怎去跟顧客交談,引導(dǎo)用戶下單。讓顧客在網(wǎng)購中享受幸福。
2、可以減少客服的流失率。
客服本來就是一個(gè)流失率很大的市場(chǎng),客服門檻低,沒有哪些技術(shù)成分。很多的客服都是星期打魚兩天曬網(wǎng)的,而過且過。而且客服工資也有五花八門,有的客服愿意找高薪水網(wǎng)店,所以就導(dǎo)致這些網(wǎng)店流失率很大的理由。專業(yè)的客服外包公司,常年招聘大量的客服儲(chǔ)備,及時(shí)有客服人員流失,外包公司都會(huì)有新的客服及時(shí)頂替上去。根本不會(huì)發(fā)生店鋪沒有客服的狀況,也導(dǎo)致了長(zhǎng)期客服人員流失。
3、可以充分保證客服的在線時(shí)間,解放店主。
這些抖音店主都很忙,沒有自己的時(shí)間。網(wǎng)店店主永遠(yuǎn)網(wǎng)店最忙的一個(gè)人,不僅要忙著進(jìn)貨.發(fā)貨等等,還要自己兼職客服。想多陪一會(huì)家人,或者額想給自己放一個(gè)假,都是非常奢侈的一件事情。恨不能24小時(shí)都盯著店鋪,生怕錯(cuò)過一個(gè)來店面咨詢的顧客。客服外包的客服在線時(shí)間更長(zhǎng),7*15小時(shí)服務(wù)時(shí)間,沒有周日日,沒有節(jié)假日。客服隨時(shí)在線答疑客戶的問題,不會(huì)白白流失任何一筆客戶資源。讓顧客可以有更多的時(shí)間和精力。來陪伴家人,陪伴同學(xué),讓顧客非常輕松開店。
4、降低客服的人工成本。
目前一個(gè)二線城市客服成本都4000多,而二三線的客服成本也要3000多。除了要支付客服的高額薪水以外,還要支付客服的各類福利或者租辦公場(chǎng)地和租設(shè)備的成本等等,一個(gè)月出來也不少錢呢?而把客服外包出去的話,店主只應(yīng)該支付客服的服務(wù)價(jià)格就可以,加班費(fèi)和客服的各類福利都是有外包公司負(fù)責(zé),外包客服都是采用底薪加提成的服務(wù)模式,比老板自己雇的客服更低價(jià),客服只有賣掉去商品,才會(huì)有提成的。客服賣多少,就會(huì)提多少。
這就是這些抖音網(wǎng)店選擇外包客服服務(wù)的原因,如果您的抖音小店也有這方面的難題,不妨找個(gè)正規(guī)的客服外包公司試試,相信不會(huì)讓您失望的。