外包客服與普通客服一樣嗎？我們?yōu)槭裁葱枰獍头?？外包客服是什么客服？其?shí)最開始，內(nèi)訓(xùn)客服是單純的，客服們實(shí)際負(fù)責(zé)的工作，但是管理水平達(dá)不到，資源不足，又缺少合理分工的效果，這樣既沒有專業(yè)技能，又沒有規(guī)范形式，只是幾個(gè)客服圍著一個(gè)客服反復(fù)喊話，說些產(chǎn)品相關(guān)的東西，每天要負(fù)責(zé)查看和理解自己客服的號(hào)，接待完自己的客服及其候選人，還要保證每天20%的投訴率。

內(nèi)訓(xùn)客服管理水平高，資源充足，但還是因?yàn)闆]有達(dá)到效果，導(dǎo)致招聘無望，最后的結(jié)果只能選擇外包客服公司合作，招聘一個(gè)客服意味著你需要每天投入招聘客服需要的人力，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。你可能想招聘一個(gè)客服才需要花800元，請(qǐng)一個(gè)老的客服你至少要請(qǐng)一百人，你還要培訓(xùn)人力等。想招一個(gè)員工你想象一下，請(qǐng)一百個(gè)員工你們公司得有多少員工..總得成本不低吧？成本可不可以靠管理成本來分?jǐn)?？有人肯定說，讓員工愛干干，不愛干走人就是，也沒那么麻煩。

這么理解是不行的。招聘新員工來的成本包括你花大價(jià)錢招到的，以及老員工留下的各項(xiàng)成本等。你要多花大價(jià)錢培養(yǎng)他？還是他走了可以剩下的福利？前者培養(yǎng)成本，就跟去培訓(xùn)一個(gè)員工一樣，是不劃算的，哪個(gè)公司做生意不花錢，培養(yǎng)一個(gè)員工花的是時(shí)間成本。誰能一開始就培養(yǎng)一個(gè)員工，你得等得起，你也不能根據(jù)他的情況隨便選，必須客觀把握他的情況。

總的來說，客戶外包是電子商務(wù)發(fā)展的衍生產(chǎn)業(yè)，可以提高店鋪的響應(yīng)速度和客戶的滿意度，為店鋪大大降低成本，外包方式有多種可供選擇，如長期客服外包、短期客服外包、售前客服外包和售后客服外包。對(duì)于很多店鋪來說，客服外包可以降低成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。而把客服外包給專業(yè)的外包公司，店主可以有更多的時(shí)間來完成店鋪其他方面的運(yùn)營