拼多多客服設(shè)置

發(fā)布時(shí)間：2022-09-15

①給客服分組

比如把客服分為售前客服和售后客服。售前客服主要負(fù)責(zé)解答買家在購(gòu)買時(shí)的疑問(wèn)，讓買家下單購(gòu)買；售后客服主要負(fù)責(zé)處理已經(jīng)下單的買家遇到的問(wèn)題。這樣分組會(huì)更加的專業(yè)，具有針對(duì)性。

慧贏天下京東客服外包.png

②按訂單狀態(tài)分流，讓分流更加精準(zhǔn)

可以把客服依據(jù)訂單狀態(tài)設(shè)置分流，比如：已拍下未付款的訂單分給客服A，已發(fā)貨的訂單分給客服B……這樣的話根據(jù)來(lái)咨詢買家的訂單狀態(tài)，綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服就會(huì)優(yōu)先接待。

網(wǎng)店客服外包.jpg

③設(shè)置權(quán)重配置

權(quán)重指不同客服分流時(shí)被分到的概率。例如你給A客服權(quán)重設(shè)置500，B客服權(quán)重設(shè)置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。

大促因?yàn)樽稍兞吭黾恿撕芏啵械牡赇伩赡軙?huì)臨時(shí)招一些客服，這部分客服可能沒(méi)有那么熟悉，所以可以根據(jù)客服能力，給經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

上一篇：拼多多客服技巧及運(yùn)營(yíng)效率

下一篇：客服外包公司是怎么收費(fèi)的呢？

精彩推薦: 淘寶客服外包...; 拼多多外包客服如何改善客戶體驗(yàn)：實(shí)現(xiàn)客戶...; 拼多多客服外包：確保用戶滿意的最佳解決方...; 客服外包公司：打造企業(yè)客服服務(wù)體驗(yàn)的不可...; 深入了解電商客服外包，提升企業(yè)客戶體驗(yàn)...; 文店鋪客服外包：保障顧客滿意度，提高企業(yè)...; 網(wǎng)店客服外包：讓生意更上一層樓...; 為企業(yè)提供全面客服服務(wù)，探討電話客服外包...; 標(biāo)題網(wǎng)店客服外包：有效管理客戶服務(wù)，超越...; 探討利用電商客服外包實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升和...

相關(guān)推薦: 網(wǎng)店客服外包收費(fèi)情況和標(biāo)準(zhǔn)解答...; 客服需要具備的能力有哪些...; 客服外包公司是怎么收費(fèi)的呢？...; 客服外包淘寶自動(dòng)核對(duì)訂單功能...; 客服外包工具之淘寶自動(dòng)退貨提醒功能...; 揭秘客服外包收費(fèi)模式及價(jià)格...; 抖音客服外包怎么收費(fèi)的呢...; 什么是天貓綜合體驗(yàn)得分...; 2022年客服外包的最新價(jià)格...; 客服流失的原因及對(duì)策...

熱門標(biāo)簽: 京東保證金怎么退...（文檔數(shù)：1）; 淘寶開店流程...（文檔數(shù)：1）; 客服...（文檔數(shù)：1）; 客服運(yùn)營(yíng)...（文檔數(shù)：1）; 京東運(yùn)營(yíng)技巧...（文檔數(shù)：1）; 莆田客服外包...（文檔數(shù)：1）; 廈門客服外包...（文檔數(shù)：1）; 福州客服外包...（文檔數(shù)：1）; 金華客服外包...（文檔數(shù)：1）; 紹興客服外包...（文檔數(shù)：1）