提高回復(fù)時(shí)間可以讓客服為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會(huì)到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產(chǎn)品，更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，有更多的時(shí)間做好各種推薦，從而提高店鋪的業(yè)績(jī)，讓店主更加喜歡我們的服務(wù)質(zhì)量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。

一 、 熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1.學(xué)會(huì)前臺(tái)修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來，及時(shí)的修改好，這樣有效的減少我們的錯(cuò)誤，改顏色的時(shí)候修改的不一定要到后臺(tái)去修改，前臺(tái)要學(xué)會(huì)“右上角點(diǎn)擊小加號(hào)，我的應(yīng)用---交易-選擇要用的交易，一般個(gè)人推薦改顏色的赤兔/愛用/普云，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時(shí)候 可以用愛用交易修改的)”。改好后，再點(diǎn)擊小加號(hào)換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價(jià)格的，多個(gè)寶貝的分開修改，(列如要減去10元 這個(gè)訂單有5個(gè)寶貝，那么每個(gè)寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點(diǎn)擊改價(jià)，在優(yōu)惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元，也就是優(yōu)惠位置-22，這樣依次減好，點(diǎn)擊保存 )

2.后臺(tái)訂單查看，一般是看價(jià)格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請(qǐng)的原因什么的。

以上軟件熟悉好了，回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了，不愁回復(fù)時(shí)間不提升。

二、 首次回復(fù)的及時(shí)性

顧客來咨詢我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù) ，自動(dòng)回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時(shí)間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

四、 對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)， 看買家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。

等我們熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個(gè)產(chǎn)品我們要知道，這個(gè)產(chǎn)品顧客會(huì)問到什么問題的呢?我該如何更為有效的回答?售后一般會(huì)遇到什么問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時(shí)候可以優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)了。認(rèn)真回復(fù)顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會(huì)問太多的問題，我們還能順手做個(gè)關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時(shí)間才能更好的服務(wù)其他的顧客，大大縮減了客服的服務(wù)時(shí)間。