淘寶外包客服是什么意思？

淘寶外包客服是隨著品多多市場的發(fā)展而產(chǎn)生的一種外包服務(wù)。

通常外包客服可以做到以下幾點:

1.在線時間長。有早晚班無間隙，周六周日節(jié)假日也有客服人員在線。

2.回復(fù)時間快，平均時間在20秒以內(nèi)。

3.客服人員經(jīng)驗豐富。客服公司不僅在招聘時會有嚴(yán)格的要求，招聘到公司后也會進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。考核合格后才能正式上崗，在工作中會根據(jù)市場的變化不定期進(jìn)行再培訓(xùn)，隨時保證客服人員的專業(yè)實力。

4.客服人員服務(wù)意識更高。公司客服人員在接受培訓(xùn)時，培訓(xùn)師會不斷強(qiáng)調(diào)客服這個崗位的價值在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，懂得控制自己的情緒，安撫客戶的情緒，為客戶提供舒適的購物環(huán)境，正確引導(dǎo)客戶的消費(fèi)。

5.為了始終保證高質(zhì)量的服務(wù)，客服公司會成立專門的質(zhì)檢部門。每天都會有人檢查客服的服務(wù)，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6.客服公司除了質(zhì)檢部門，還會有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具。多角度分析指標(biāo)的變化，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。

7.電子商務(wù)公司通過與客服公司合作，在不提供辦公場所、設(shè)備、福利等的情況下，幫助電子商務(wù)公司降低運(yùn)營成本和市場競爭風(fēng)險的投入。對于客服人員來說。

淘寶客服外包流程一般分為五個步驟:

首先，討論合作

根據(jù)客戶具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪是售前、售后還是全包，是否可以免費(fèi)試用。然后和業(yè)主溝通具體的合同費(fèi)用。

二、店鋪交接

向店主發(fā)送門店交接單，內(nèi)容包括登錄賬號、主營產(chǎn)品、發(fā)貨地點、合作快遞、售后賠償標(biāo)準(zhǔn)、對接快遞公司聯(lián)系方式等。

第三，客戶服務(wù)培訓(xùn)

客戶服務(wù)培訓(xùn)由客戶服務(wù)部主管進(jìn)行。一般有三個人，白班，夜班，換班，讓客服在上崗前充分了解產(chǎn)品和服務(wù)。

四。正式上崗

客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)后，再正式上崗。

質(zhì)檢人員定期質(zhì)量檢查

質(zhì)檢員定期進(jìn)行客服質(zhì)量檢查，必要時及時整改，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。

完成以上步驟后，我們就可以得到一個有效的、優(yōu)質(zhì)的外包客服公司來為自己服務(wù)了。