淘寶外包客服是什么意思？

淘寶外包客服是隨著品多多市場的發展而產生的一種外包服務。

通常外包客服可以做到以下幾點:

1.在線時間長。有早晚班無間隙，周六周日節假日也有客服人員在線。

2.回復時間快，平均時間在20秒以內。

3.客服人員經驗豐富。客服公司不僅在招聘時會有嚴格的要求，招聘到公司后也會進行專業的培訓。考核合格后才能正式上崗，在工作中會根據市場的變化不定期進行再培訓，隨時保證客服人員的專業實力。

4.客服人員服務意識更高。公司客服人員在接受培訓時，培訓師會不斷強調客服這個崗位的價值在于為客戶提供優質的服務，懂得控制自己的情緒，安撫客戶的情緒，為客戶提供舒適的購物環境，正確引導客戶的消費。

5.為了始終保證高質量的服務，客服公司會成立專門的質檢部門。每天都會有人檢查客服的服務，保證及時發現問題，解決問題。

6.客服公司除了質檢部門，還會有專業的數據分析工具。多角度分析指標的變化，做到早發現早解決。

7.電子商務公司通過與客服公司合作，在不提供辦公場所、設備、福利等的情況下，幫助電子商務公司降低運營成本和市場競爭風險的投入。對于客服人員來說。

淘寶客服外包流程一般分為五個步驟:

首先，討論合作

根據客戶具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪是售前、售后還是全包，是否可以免費試用。然后和業主溝通具體的合同費用。

二、店鋪交接

向店主發送門店交接單，內容包括登錄賬號、主營產品、發貨地點、合作快遞、售后賠償標準、對接快遞公司聯系方式等。

第三，客戶服務培訓

客戶服務培訓由客戶服務部主管進行。一般有三個人，白班，夜班，換班，讓客服在上崗前充分了解產品和服務。

四。正式上崗

客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務后，再正式上崗。

質檢人員定期質量檢查

質檢員定期進行客服質量檢查，必要時及時整改，達到更好的轉化率和服務指標。

完成以上步驟后，我們就可以得到一個有效的、優質的外包客服公司來為自己服務了。