無“尖”不商，說的是古代的米商做生意，除了將斗裝滿，還要再多舀上一些，讓斗里的米冒尖兒，使顧客感覺米堆尖尖的，這樣顧客才會(huì)經(jīng)常光顧店鋪。換到現(xiàn)在的銷售場(chǎng)景之中也是一樣的道理，顧客不是要買便宜貨，而是要在購(gòu)物的過程中體會(huì)占到便宜的感覺。我們客服外包的客服在處理議價(jià)問題時(shí)，可以利用以下方法見招拆招。

1.贊美法

每個(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可，所以當(dāng)有顧客議價(jià)時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法就是稱贊顧客。當(dāng)然稱贊別人的時(shí)候，-定要有一個(gè)具體的點(diǎn)，否則一味地說漂亮話，會(huì)讓顧客覺得不誠(chéng)懇。

比如一位顧客在為媽媽選購(gòu)鞋子時(shí)，客服可以稱贊顧客的眼光好，也可以稱贊顧客有孝心，同時(shí)利用前面講到的情感賬戶，雙管齊下，顧客就很難再繼續(xù)議價(jià)了。比如顧客為孩子選購(gòu)一件玩具，通常都是家長(zhǎng)為孩子選購(gòu)，這個(gè)時(shí)候客服同樣可以稱贊顧客有眼光，益智玩具可以鍛煉孩子的動(dòng)手能力，而且也可以稱贊顧客的孩子聰明伶俐。對(duì)于此類夸獎(jiǎng)，顧客基本上都是樂于聽的。

通過贊美既拉近了客服和顧客的距離，也打消了顧客進(jìn)一步 議價(jià)的想法，畢競(jìng)大部分人聽到贊美之詞都會(huì)沉浸其中，哪還有空去計(jì)較那些優(yōu)惠呢?

2.拆分法

關(guān)于拆分法的議價(jià)技巧，大魏向小藍(lán)分享了一個(gè)自己生活中的故事。有一天，一位朋友抱怨這個(gè)月又要有一大筆開銷了，說家里冰箱制冷不行了，要換一臺(tái)冰箱，一臺(tái)冰箱大約三四千元，這筆錢對(duì)一個(gè)普通家庭而言確實(shí)算一筆不小的支出了。大魏?jiǎn)柵笥选霸瓉淼谋溆昧硕嗑谩保笥颜f差不多快十年了。大魏說一臺(tái)普通冰箱的壽命大約是十年，那每年就是300多元，均攤到每天不過是1 元錢而已，冰箱哪里貴呀。聽大魏這樣一說，朋友瞬間覺得冰箱沒有那么貴了。

對(duì)于高客單價(jià)的商品，拆分法是非常適用的議價(jià)方法，均攤后讓人感覺商品價(jià)格不會(huì)太貴。現(xiàn)在很多店鋪都開通了花唄分期支付，其實(shí)也是一樣的道理，幾百、幾千元的商品，分幾期支付，每月幾十元的支出，顧客從心理上就不會(huì)覺得很貴了。

3.請(qǐng)示法

大多數(shù)店鋪會(huì)設(shè)置不同門檻的優(yōu)惠，但是客服還沒和顧客溝通幾句，就直接亮出底牌，如果顧客再次要求優(yōu)惠，就會(huì)比較被動(dòng)。所以在議價(jià)的過程中，即使店鋪有優(yōu)惠政策，客服也要根據(jù)顧客咨詢商品的金額適當(dāng)給予讓利，如果顧客繼續(xù)議價(jià)，這時(shí)候客服就可以請(qǐng)顧客稍等，說自己要向主管請(qǐng)示一下。

4.關(guān)聯(lián)法

客服在做關(guān)聯(lián)銷售推薦商品時(shí)，要注意商品的屬性相似、價(jià)格相當(dāng)，這樣顧客的接受程度會(huì)比較高。關(guān)聯(lián)銷售可以解決顧客很多潛在的需求，比如很多新手媽媽并不了解需要為新生兒準(zhǔn)備哪些東西，而專業(yè)的客服會(huì)通過使用場(chǎng)景，幫顧客做商品搭配。

客服工作在日常店鋪運(yùn)營(yíng)中，起到著至關(guān)重要的作用，慧贏天下客服外包平臺(tái)，有著多年客服外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多種客服外包套餐供您不同的選擇，幫您輕松搭建高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，三天免費(fèi)試用，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的試用期，試用期間對(duì)服務(wù)不滿意可隨時(shí)終止合作，客服轉(zhuǎn)化率低于外包之前的客服轉(zhuǎn)化率，我們承諾不收取任何服務(wù)費(fèi)用！