我們都知道客服服務(wù)是每個店鋪都比不可少的一環(huán)，能做好客服不是一件簡單的事，能夠做好售后客服的沒有強大的心理素質(zhì)和專業(yè)的溝通技巧是不行的，客服外包一般都是分售前客服外包和售后客服外包的，相對來說售后客服比售前客服的工作難度更大，對于商家來說，自聘的客服可能專業(yè)行不是那么強，所以售后外包客服的市場需求量更大。

接下來慧贏天下客服外包的小編就帶大家了解一下售后外包客服的工作主要有哪些：

售后客服外包一般是指專業(yè)承接店鋪中差評處理、VC工單、售后評價維護、DSR動態(tài)評分維護、邀好評等售后業(yè)務(wù)。我們都知道各大電商平臺對中差評這塊的要求都是非常嚴格的，但是在日常的運營店鋪過程中，時常會受到中差評，不能及時處理的話，店鋪商品輕則被警告降權(quán)，重則被平臺強制下架，那對于店鋪的影響是非常大的。而自聘的客服沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，在處理售后問題的時候?qū)I(yè)性可能欠缺，而

處理中差評需要極大的耐心和溝通技巧，導致大多數(shù)的店主更愿意把中差評維護的業(yè)務(wù)外包給第三方客服團隊。

經(jīng)過專門培訓的外包客服團隊心態(tài)好、處理能力強，具備專業(yè)的溝通技巧，能夠更好地處理售后繁瑣問題，為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于差評可分為兩類，第一類是正常差評，這種差評是因為消費者對于商品不滿意，雖然眾口難調(diào)，每個人的對于好壞的標準和對于質(zhì)量的預期是不一樣的，但是商家可以根據(jù)評價內(nèi)容，了解產(chǎn)品的不足之處，從而提高消費者的滿意度。

DSR動態(tài)評分影響店鋪的權(quán)重、活動報名、轉(zhuǎn)化率等，買家打了一星需要多個五星才能抵消，所以需要在買家打評價前，主動回訪，消除買家的售后問題，激活平時沒有評價習慣的買家，給店鋪帶來更多的五星好評，有效地提升DSR評分。

另外，處理好售后問題，評價好DSR評分高，也有利于促進潛在客戶下單。

針對售后外包客服主要的工作有哪些，小編今天都介紹到這里，如果您想要了解售后客服外包一個月大概多少錢，可以在線聯(lián)系網(wǎng)站的客服了解詳細的情況，慧贏天下客服外包為您提供專業(yè)的客服外包服務(wù)！