想要做好電商，客戶服務是重中之重，而怎么做好客服培訓，讓客服能夠快速上崗卻是一件很麻煩的事，今天一篇文章教大家該如何做好客服培訓。

1、客服首先需要學會基礎操作，如：

旺旺工作臺：打開插件、快捷回復、修改郵費、常見標示（客戶拍下、客戶付款、發(fā)貨按鈕）等

備注：學會打旗備注，如韻達標紅旗、申通標紫旗、問題件或備注標黃旗等等，可以根據自己店鋪的實際情況進行打旗；

除此之外還有交易管理、物流管理、寶貝管理等基本的操作是需要先培訓的。

2、教客服如何定位自己，比如遇到咨詢式客人，就要把自己當成專家，遇到比你懂的客人，顧客就是上帝，遇到話癆的客人，那就要把顧客當作你的朋友。

3、教客服如何解答常見問題，打招呼時告知自己在并推薦相關活動，售前咨詢需要解答產品、快遞、發(fā)貨時間、議價、退換貨、質量問題、禮品等等；成交后核實訂單地址；售后咨詢的問候語、退款和退貨的相關話術都是需要進行培訓的。

4、教導客服平臺規(guī)則，如果是天貓店還需要講天貓高壓線是哪些（可以參考下圖），并強調平臺的基礎規(guī)則和紅線一定不能觸犯。

5、需要教客服判斷買貨的客人是好說話還是愛占小便宜類型的；問題顧客是需要售后還是查件等等，并根據不同的客人發(fā)不同的話術

6、需要學會關聯(lián)推薦，顧客買A順帶推薦B，不喜歡A那就推薦C等等

7、售后客服還需要了解售后的工作流程，已發(fā)貨、未發(fā)貨、已收到貨、未收到貨等等需要哪些東西，需要引導客人選擇哪些退貨退款的理由

8、學會總結客人的常見問題，高頻率的問題打包成話術，供大家使用

9、告知客服公司的晉升制度是怎樣的，每個職級的客服所需要的能力是什么樣的，這樣可以給到客服激勵，才能更好的做好客服工作

除此以外，還有催付、輪崗培訓安排等等是需要做的，這里就不一一細說了

*以上是本期的內容  

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