近幾年客服外包行業猶如雨后春筍一樣激增，那么究竟此行業內在如何呢，今天我們就來談談客服外包的簡單概念：首先，我先說說何為客服外包；可能很多老板對于客服外包行業還是很陌生的，通俗的說客服外包屬于第三方服務，專門為電商店主提供專業的客服服務，大致可以分為以下兩種：
按服務階段可分為：售前、售中、售后
按服務類別要分為：淘寶、天貓、1號店、京東、當當、蘑菇街、微信等電商行業。
一家店鋪的核心，眾所周知就是銷量，而銷量的很重要的一點就是需要高的轉化率，而作為店鋪門面的客服自然也就扮演者極其重要的角色，據統計1名優秀客服可以為店鋪增加20%-25%的銷量，其實客服是屬于需要技術含量的，同時對其管理、培訓及穩定性也有著更高的要求。現在我們來分析一下目前電商行業特別是中小賣家客服現狀，總結一下遇到的情況：
1大多數商家自己招聘的客服人員不穩定流動性大，頻繁換人，導致能力非常缺乏；
2管理跟不上，客服服務質量上不去，導致客戶體驗差；
3培訓不到位，聊天過程中缺乏技巧，不熟悉天貓規則，工作中隱患不斷，經驗不足，轉化率遲遲不見提升；
4淡旺季人員配置不均衡，耗費了大量的人力成本。
客服在一家店鋪里的角色的往往決定著店鋪的銷量。客服代表的是這家店鋪的服務意識和專業度，即使店鋪有再好的運營，服務上不去，那也是徒勞無功，客服外包這個新興行業對于電商企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好辦法，外包行業是屬于細水長流型的，求的就是一個“穩”字，從這一點上來說客服外包公司的生存點和各位老板的需求是相符的，外包公司只有做好服務才能與商家達到互利互惠的長期合作。一個好的外包公司和店鋪商家自己組建客服團隊比起來，客服的成本大大降低，而且外包客服也會定期接受專業培訓，不再需要費心管理，節省了很多時間和精力，把專業的事情交給專業的人去做會更加靠譜。
那么如何去了解一個客服外包公司的能力，其實只需要短短三天的時間，會有第三方數據統計軟件（如超級績效等）的平臺看數據就行了，數據說明一切，過程是為了結果，結果好了過程一定也不會差。
總得來說，選擇一個好的客服外包團隊還是重中之重的，一個真正有實力有擔當的客服外包團隊，敢于面對所有的困難，改進自身的不足，做出相應的服務承擔（如，可以試用幾天，是否有專人對接專人跟進負責等），只有幫助商家更好的發展，外包公司才能從其發展中實現共贏。
