售后客服外包是為解決客戶疑問(wèn)而存在的崗位，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問(wèn)題。那在這期間，客戶對(duì)于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會(huì)給予差評(píng)。當(dāng)然誰(shuí)不希望差評(píng)的發(fā)生，但如果差評(píng)已經(jīng)發(fā)生了，而且還置頂了，客服就要想辦法解決好。不想因差評(píng)對(duì)商品轉(zhuǎn)化率影響太大，下面給大家來(lái)說(shuō)說(shuō)差評(píng)解決方法。

1、面對(duì)同行惡評(píng)處理

如果是同行的惡評(píng)，淘寶客服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，一旦投訴無(wú)法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。

2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評(píng)置頂

這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

3、做好回評(píng)

不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)道歉態(tài)度，更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

4、減少差評(píng)最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)

雖然產(chǎn)品客服無(wú)法選擇，但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好，不管購(gòu)買(mǎi)與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒(méi)支付要催單。