淘寶客服外包一詞，相信很多人已經(jīng)聽了很多遍了!也相信給眾多電商從業(yè)者帶來了很大的影響，不僅可以鍛煉他們自己，而且還能滿足他們自己的遠(yuǎn)方!可現(xiàn)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，被擠出的淘寶客服外包更是數(shù)不勝數(shù)。

那么，要如何才能在淘寶這條路上越走越遠(yuǎn)?又該怎樣才能做到不被別人擠出去?對(duì)于這個(gè)問題相信很多人都想過，但都沒有一個(gè)好的解決辦法!

特別是剛接觸電商行業(yè)的一些客服，都有一個(gè)共同的想法，那就是重視技術(shù)，從而忽略了自己的本職工作的頭銜“服務(wù)” ! 都會(huì)單純的以為，沒事的，只要能夠給店鋪帶來大流量，自己就做好了這個(gè)職務(wù)!當(dāng)然，對(duì)于店鋪而言流量就如同基礎(chǔ)的存在，可對(duì)于服務(wù)來說，如果自己辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的流量就會(huì)像流水一樣流走!你能告訴我，你是需要流水一般流走的流量，還是真正的可以一直經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定的流量!

根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，就給大家嘮嗑一下淘寶外包客服應(yīng)該具備的素質(zhì)：

其一：作為外包客服，應(yīng)很了解淘寶平臺(tái)

①官方規(guī)則

對(duì)于這一點(diǎn)是每一個(gè)外包客服不該忽略的，因?yàn)橛刑詫毱脚_(tái)所定的規(guī)則就是我們應(yīng)該遵循的，特別是一些活動(dòng)的規(guī)則，我們作為客服更為應(yīng)該深知!確切的時(shí)間以及活動(dòng)的對(duì)象等，在和買家溝通的時(shí)候也能介紹的更加自信，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓自己的店鋪經(jīng)營(yíng)的越來越好!

②活動(dòng)詳情

這一點(diǎn)相信很多客服應(yīng)該都會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹挥辛私饬诉@些后，才能將自己店鋪的活動(dòng)做的更好，從而使自己的店鋪轉(zhuǎn)化率提高，與此同時(shí)，還會(huì)提高客單價(jià)何樂而不為呢?

③訂單流程

新手應(yīng)該關(guān)注的就是如何生成訂單，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服，首先就要熟悉訂單如何生成，如何做好店鋪和買家之間的服務(wù)!(建議一定要熟記《消費(fèi)者保障規(guī)則》，可以避免一些失誤造成的不必要的損失。

其二：對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)知

①作為客服應(yīng)該對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、屬性有充分的了解，才能做好這個(gè)職務(wù);

應(yīng)如何做?

對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，明白利潤(rùn)點(diǎn)在哪里?如何將利潤(rùn)點(diǎn)挖掘出來，提高轉(zhuǎn)化!明白新品如何做，可以關(guān)聯(lián)其他的產(chǎn)品一起，并作合理的推薦;

用一產(chǎn)品也會(huì)有不同的點(diǎn)，這就是身為客服的我們應(yīng)該找的。

對(duì)于包裝這一塊，我們也可做的很完美。比如易碎的，我們就要做好防震，使我們的產(chǎn)品發(fā)出去也是很完整的，并給予賣家一個(gè)好的體驗(yàn);

②熟知我們自己的產(chǎn)品，長(zhǎng)度和大小、重量等;

③要學(xué)會(huì)心理分析，在我們介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要記住買家為什么會(huì)選擇這個(gè)產(chǎn)品。再以相同的產(chǎn)品和別人進(jìn)行比較，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便保持和修改;

④根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)確定自己的客戶群體是那些?只有這樣才能制定相應(yīng)的好的方案。(例如女生：表現(xiàn)的就應(yīng)該可愛的、輕松點(diǎn)。)

本次的介紹就到這里，相信可以給大家?guī)砗艽蟮膸椭?要做好一個(gè)好的淘寶外包客服，我們應(yīng)該先要了解平臺(tái)、還要對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)知，這些也就是一個(gè)淘寶外包客服應(yīng)該具備的素質(zhì)。

那么淘寶客服外包必須要具備的基本素質(zhì)大概就是這些啦，但是，一定要有耐心的學(xué)習(xí)和運(yùn)用哦！