京東客服外包在一般情況下，接收不到顧客咨詢，可能是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)原因：

1.      賬號(hào)沒有客服接待權(quán)限

客服接待顧客的第一步，是要給該賬號(hào)配置客服權(quán)限。請(qǐng)主賬號(hào)在京麥“商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-員工管理-補(bǔ)充權(quán)限”頁(yè)面給該賬號(hào)授予“在線客服（IM）”權(quán)限。

2.      賬號(hào)不在技能組中

如果賬號(hào)不在技能組中，是不會(huì)收到顧客咨詢分流的。請(qǐng)主賬號(hào)在“客服管家后臺(tái)-服務(wù)商管理-咨詢組管理”中檢查，該賬號(hào)是否有在技能組中，且權(quán)重不能是0，并且確保該賬號(hào)所在的技能組是可收到顧客咨詢的。

3.      賬號(hào)設(shè)置了不可接待

如果賬號(hào)設(shè)置了不可接待，即便在技能組中也不會(huì)被分流。請(qǐng)主賬號(hào)在“咚咚管家后臺(tái)-服務(wù)商管理-客服總覽”中查詢?cè)撡~號(hào)，檢查該賬號(hào)所在的技能組中是否配置的是可接待。

如果以上原因均自查無誤，仍然無法收到顧客咨詢，請(qǐng)您通過京麥APP截屏反饋，或京麥PC端右上角“設(shè)置-故障反饋”提交問題。

謝謝您的支持，祝您生意興隆！