現(xiàn)在很多京東電商店主選擇與客服外包公司合作，但是很多電商店主并不知道合作的具體流程。下面是小編解答一下，希望對(duì)你有所幫助。

按照客戶(hù)服務(wù)外包的流程:外包前、外包中、外包后，詳細(xì)介紹服務(wù)流程。

外包前的流程有以下步驟:

1.傳達(dá)客戶(hù)服務(wù)需求。

在外包服務(wù)開(kāi)始之前，店主需要和服務(wù)商詳細(xì)溝通自己想要什么樣的服務(wù)，服務(wù)商在了解了店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)。雙方確定價(jià)格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，雙方再討論合作方案。

外包公司與客戶(hù)溝通。

2.簽訂商業(yè)合作合同。

具體合作方案的細(xì)節(jié)會(huì)在合同談判環(huán)節(jié)落實(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫(xiě)入合同。合同雙方確認(rèn)認(rèn)可后，進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3.預(yù)付款(也稱(chēng)為押金)

合同通過(guò)后馬上開(kāi)始客服培訓(xùn)。客戶(hù)服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，在培訓(xùn)進(jìn)行的同時(shí)，甲方需要根據(jù)合同支付相應(yīng)金額的保證金，或稱(chēng)押金。收到定金后，乙方會(huì)安排在線(xiàn)客服。

在外包過(guò)程中

1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

前期外包事宜確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括門(mén)店產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識(shí)客服外包客服早就有了，不需要臨時(shí)培訓(xùn)。

2.網(wǎng)店合作

培訓(xùn)期結(jié)束后，通過(guò)考核后任命客服。客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后，可以獨(dú)立上線(xiàn)。上線(xiàn)后的早期問(wèn)題會(huì)在工作群中詳細(xì)溝通。

外包后

1.收服務(wù)費(fèi)。

外包工作正常進(jìn)行后，乙方服務(wù)商將按周期收取客戶(hù)服務(wù)費(fèi)。客服外包團(tuán)隊(duì)，大部分服務(wù)商都是在下月初結(jié)算上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2.監(jiān)控和報(bào)告客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)。

服務(wù)過(guò)程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過(guò)客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能。甲方也可以要求乙方定期上報(bào)客服數(shù)據(jù)，上報(bào)的數(shù)據(jù)一般會(huì)以報(bào)表的形式。

通過(guò)各種數(shù)據(jù)了解客服。

3.客服情況恢復(fù)。

客服經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合期(一般是一月份的磨合期)，問(wèn)題會(huì)少一些。對(duì)于磨合期積累的問(wèn)題，我們可以進(jìn)行周期性的重新排序。當(dāng)然，有些問(wèn)題需要在交流群里實(shí)時(shí)解決。回復(fù)的形式可以是電話(huà)會(huì)議，也可以是面授培訓(xùn)交流。只有不斷改進(jìn)客服工作，客服才會(huì)越來(lái)越好。

以上是慧贏天下服外包公司的邊肖準(zhǔn)備的客服外包的基本流程。相信有需求的服務(wù)商和門(mén)店都能找到自己需要的答案。