客服外包|電商客服表情包制作方法分享

點擊: 980 2022-05-16

表情包制作方法如果有一套辨識度高的、有自家店鋪元素、體現(xiàn)店鋪特點的表情包就更好了。動手開始做吧！01制作流程1）準備好話術(shù)，越簡短越好，語言風趣/可愛/軟萌，直抒胸臆，帶有網(wǎng)絡(luò)風格；2）挑選符合店鋪特

一張圖搞懂京東客服魔方與京小智的區(qū)別

點擊: 648 2022-05-13

天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網(wǎng)店代運營、，你想要的服務(wù)都在這里！提到客服魔方與京小智，相信身處電商行業(yè)的小伙伴們都有所耳聞，但提到他們的區(qū)別，卻沒有一個特別清晰的認知，那么，兩者的區(qū)別到

論一名合格外包客服的必備技能

點擊: 978 2022-05-13

天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網(wǎng)店代運營、，你想要的服務(wù)都在這里！外包客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務(wù)顧客的過程當中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的表現(xiàn)，將會影響到顧客對我們店鋪的最終印象分，這樣一來

如何提升客服響應效率

點擊: 621 2022-05-13

最近看了很多商家朋友的風向標，發(fā)現(xiàn)很多商家的客服響應效率都不太行，大多數(shù)都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服響應效率呢？我們今天來聊一聊。0 1響應慢的原因分析1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間

來自一位老客服的經(jīng)驗總結(jié)（二）

點擊: 631 2022-05-13

三.發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理（每周視情況進行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查，按照

來自一位老客服的經(jīng)驗總結(jié)（一）

點擊: 694 2022-05-13

一.詢單KPI項目（一）：詢單轉(zhuǎn)化及分析客戶性質(zhì)因地制宜1).咨詢未拍,意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍

疫情下客服話術(shù)參考

點擊: 709 2022-05-13

”近期，全國各地疫情反復不間斷。商家收到各類關(guān)于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發(fā)貨時效、物流時效等等，因延遲發(fā)貨、包裹滯留給顧客造成不良的購物體驗。針對商家在接待中遇到的普遍問題，小編按照場景的不同

雙11客服話術(shù)合集

點擊: 621 2022-05-13

（結(jié)合自身情況，按需調(diào)整自己的應對話術(shù)哦）好了，廢話少說，我們直接上干貨！01歡迎語a. 您好，歡迎光臨xxx旗艦店，店鋪的商品琳瑯滿目，小伙伴可以盡情挑選哦https:**************.

客服滿意度提升指南

點擊: 595 2022-05-13

運營好一個店鋪需要多個方面作為支撐，客服績效、詢單轉(zhuǎn)化、服務(wù)滿意度等，很多商家對于店鋪業(yè)績信心滿滿，對于滿意度卻常常手足無措。那么，滿意度到底該如何提升呢？今天就從常見的影響滿意度的幾個方面，來給大家

客服外包提高詢單轉(zhuǎn)化的技巧與話術(shù)

點擊: 703 2022-05-13

相信很多客服小伙伴都有這樣的苦惱，明明有問必答，顧客對商品也挺感興趣，最后卻沒有轉(zhuǎn)化。這到底是什么原因呢？事實上，顧客對商品感興趣卻轉(zhuǎn)化低，很大一部分原因是客服溝通技巧與話術(shù)出現(xiàn)了問題！今天，就為大家

客服春節(jié)話術(shù)整理

點擊: 759 2022-05-12

如虎添億春節(jié)假期，為不影響顧客體驗，讓客服人安心過個好年，給大家收集整理了一些通用應對話術(shù)供參考：01春節(jié)假期，xxxx全體員工祝大家新年快樂，萬事如意！今年過年不打烊！為了保障大家在春節(jié)期間購物無憂

客服差評回復話術(shù)（二）

點擊: 814 2022-05-12

04差評解釋話術(shù)參考話術(shù)：1、不管什么品牌什么商品，評論底下都是有差評的，但差評的背后最重要的是所對應的服務(wù)是否完善，在我們店鋪您放心購買，店鋪里所有產(chǎn)品均有一年的質(zhì)保服務(wù)，且有配備專業(yè)且強大的售后客