電商平臺(tái)由來(lái)已久。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店也從最初的圖片展示到了視頻直播。與之相伴的，還有電子商務(wù)的衍生產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)店客服外包。在過(guò)去兩年里，阿里巴巴的客戶服務(wù)外包服務(wù)提供商抖音電子商務(wù)平臺(tái)火了，同時(shí)通過(guò)抖音商店獲得了利益。與此同時(shí)，商家越來(lái)越重視客戶服務(wù)的重要性，尤其是售后客服的服務(wù)質(zhì)量，直接影響到抖音網(wǎng)店的口碑。為了提高服務(wù)質(zhì)量，抖音店鋪選擇了客戶服務(wù)外包。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)店客服外包的利與弊。

首先，有許多類(lèi)型的客戶服務(wù)

客服公司不僅可以提供在線中文客服，還可以提供電話客服和跨境客服。因?yàn)楹芏嗫蛻粽f(shuō)的是很重的方言，很容易讓客服人員曲解，聽(tīng)不懂。客服公司會(huì)根據(jù)客服人員的理解能力來(lái)派單。

第二，服務(wù)成本低。

省錢(qián)是客服公司的特色和優(yōu)勢(shì)。外包后可以降低成本，緩解資金壓力，店主可以集中精力管理核心資源阿里巴巴客服外包服務(wù)商，發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步形成店鋪的產(chǎn)業(yè)化。

第三，客服人員數(shù)量靈活。

客服公司服務(wù)模式多樣，為旺季、國(guó)慶、雙十一活動(dòng)等重要活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)客服，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤單客服。幫助有技術(shù)的商家分享流量，也可以節(jié)省服務(wù)成本的浪費(fèi)。

第四，在職客服穩(wěn)定

完善服務(wù)體系，解決員工后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，獎(jiǎng)懲分明。內(nèi)部推廣可以減少客服人員流失，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷(xiāo)售！

客服公司雖然有以上優(yōu)勢(shì)，但在選擇時(shí)還是要注意非正規(guī)公司，重點(diǎn)關(guān)注客服人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能選擇專(zhuān)業(yè)高效的客服外包公司。