電商平臺由來已久。隨著互聯網的發展，網店也從最初的圖片展示到了視頻直播。與之相伴的，還有電子商務的衍生產業——網店客服外包。在過去兩年里，阿里巴巴的客戶服務外包服務提供商抖音電子商務平臺火了，同時通過抖音商店獲得了利益。與此同時，商家越來越重視客戶服務的重要性，尤其是售后客服的服務質量，直接影響到抖音網店的口碑。為了提高服務質量，抖音店鋪選擇了客戶服務外包。今天就來說說網店客服外包的利與弊。

首先，有許多類型的客戶服務

客服公司不僅可以提供在線中文客服，還可以提供電話客服和跨境客服。因為很多客戶說的是很重的方言，很容易讓客服人員曲解，聽不懂。客服公司會根據客服人員的理解能力來派單。

第二，服務成本低。

省錢是客服公司的特色和優勢。外包后可以降低成本，緩解資金壓力，店主可以集中精力管理核心資源阿里巴巴客服外包服務商，發展競爭優勢，逐步形成店鋪的產業化。

第三，客服人員數量靈活。

客服公司服務模式多樣，為旺季、國慶、雙十一活動等重要活動提供專業客服，活動結束后及時撤單客服。幫助有技術的商家分享流量，也可以節省服務成本的浪費。

第四，在職客服穩定

完善服務體系，解決員工后顧之憂，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同的主體仍然是企業，員工對企業的歸屬感更強，獎懲分明。內部推廣可以減少客服人員流失，實現穩定銷售！

客服公司雖然有以上優勢，但在選擇時還是要注意非正規公司，重點關注客服人員數量和服務質量。這樣才能選擇專業高效的客服外包公司。