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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        雙十一之際,抖音店鋪到底要不要找客服外包

        發布時間:2022-11-03

        為了吸引更多的顧客,增加門店與顧客的聯系,抖音門店會不定期做一些促銷活動,尤其是雙十一、雙十二的大型促銷日。隨著客戶的激增,這家商店需要比平時更多的客戶服務人員。這是抖音店,有兩種選擇。一是臨時招聘一些客服人員,二是選擇客服外包服務。

        但是,也有人對客服外包服務存在一些偏見,覺得自己可以做得更好。在線客服外包服務也參差不齊。那么抖音店鋪在做促銷活動時是否應該選擇客服外包服務呢?對于這個問題,筆者認為大家應該先了解一下客服外包服務對于抖音店鋪的作用,然后再下結論。

        雙十一到底要不要找客服外包

        1.快速解決客服短缺問題

        外包服務公司常年招聘客服人員。公司擁有大量的客戶服務儲備,其中不乏經過專業培訓、經驗豐富的人員。只要他們接受過產品培訓,他們就可以被雇用。磨合期短,成長周期短。快速解決店內客服人手不足的問題。

        2.集中客服培訓管理,降低成本

        如果抖音店主自己招聘和管理,無疑會花掉前期的招聘成本,還需要進行相應的培訓,在保險和管理上投入大量的精力和財力。外包公司的基地基本在三四線城市。通過整合各個商戶的客服進行統一培訓和管理,既省去了大城市人工成本高的問題,也節省了老板組建客服團隊的成本。

        3、服務模式多樣化,性價比高

        今天的外包公司有短期、長期和臨時的服務形式。抖音店主可以根據自己的需求靈活選擇。如果只是在節日等活動期間面臨大量客服人員的短期需求,可以選擇性價比高的臨時模式。

        外包客服優勢

        4、省心省力

        抖音店鋪的運營本身就是一項費力又費力的工作。很多店主都是兼職,還有很多其他的事情要忙。沒時間老盯著抖音店。這時,外包服務可以隨時提供幫助。店主負責店面,隨時解答顧客的疑問。

        5.提高客戶服務效率

        在我們這個高速發展的時代,效率是極其重要的,只有快速的效率才能搶占更多的市場。抖音店主私下購買抖音賬號時,需要不斷尋找渠道,多渠道對比后,再進行交易。涉及交易時,買賣雙方的文件真實性無法確認。抖音客服外包,如果賬號出現問題,抖音客服外包的話,追究起來難度會更大。但外包服務公司在平臺交易過程中,有專屬的客服監管流程,確保所有環節都能正常進行。

        了解了以上對抖音店鋪客服外包服務作用的介紹,你是否已經有了答案呢?其實筆者認為,抖音店鋪促銷活動是否選擇客服外包服務,主要看店鋪是否有這方面的需求,可以選擇外包,也可以選擇不外包。要求。


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