抖店客服的崗位不僅僅是和客戶溝通，更是代表店鋪的形象。找一個專業(yè)的客服對店鋪來說很重要。但是電商客服市場越來越大，網(wǎng)店越來越多，客服數(shù)量嚴重不足，尤其是專業(yè)客服不好找。外包行業(yè)的出現(xiàn)受到許多企業(yè)的青睞。它足夠?qū)I(yè)，能夠滿足客戶的需求，為商家減少客服投入和損失。這么多福利哪個外包客服公司比較靠譜？應該怎么找？
選擇大型客服公司
第一，公司規(guī)模大。
外包公司應該是大而不是小。不好說不是小型外包客服公司，但是目前客服行業(yè)確實是幾個人的工作室，風險比較大。萌萌客服外包公司高級運營經(jīng)理表示，大型外包公司的客服人員相對較多，可以容納大量業(yè)務。這樣客服公司的收入就會增加，客服系統(tǒng)升級，客服技能提升，客服待遇也會相對提高。有了這些有利條件，服務質(zhì)量就會提高，就會吸引更多的商家來合作。這種良性循環(huán)會讓商家和客服外包公司越來越強大。
二是服務案例較多，最好有類似目的的服務經(jīng)驗。
外包公司成功的服務案例應該是多而少。成功的服務案例是外包客服公司輝煌歷史的見證，也是公司實力的證明。最好找一家可靠的外包客服公司，有相同或相似的成功案例經(jīng)驗。這樣的公司積累了豐富的客服經(jīng)驗，與這樣的公司合作可以最大化服務質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。
無限制的交流
第三，與客服外包公司溝通沒有障礙。
我們尋找外包客服公司，是為了找到更好的與客戶溝通的方式。如果和我們對接的客服外包公司沒有很好的溝通方式，達不到很好的合作方式，那證明他們的客服技能也好不到哪里去。
所以外包客服公司的市場對接人要好好溝通，這樣才能更好的合作。阿里巴巴的客服外包服務商，只有前端的客服對接工作順利，后端順利，才能做得更好。我相信一個好的團隊有一致的風格。
第四，合同正規(guī)
這是雙方公平公正的協(xié)議，也是他們受到法律保護的唯一途徑。萌萌客服外包公司高級運營經(jīng)理表示，靠譜的外包客服公司都有正規(guī)的外包合同，正規(guī)的公司非常重視合同流程，會把考核和重要指標寫進合同。不會有歧義，也不會有隱藏的條件。
選擇客服外包公司
綜上所述，可靠的外包客服公司不是指某一家公司，而是具備上述條件的一類公司。但是哪家外包客服公司最好呢？這就需要商家根據(jù)自己店鋪的實際情況選擇合適的外包客服公司，只有合適的才是最好的。
