要了解客服外包好不好，首先要知道什么是客服外包。客服外包是電子商務(wù)快速發(fā)展衍生出來的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。也就是說，企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方定義的、可衡量的績效考核指標(biāo)，對這些流程進(jìn)行擁有、支配和管理。

那么為什么越來越多的企業(yè)選擇客服外包，而不是自建客服團(tuán)隊呢？

對于很多網(wǎng)店來說，店主自己的客服經(jīng)驗也不夠。如果他雇傭客服，一般很難找到滿意專業(yè)的客服。后期客服對電話客服外包不夠?qū)I(yè)。如果你不知道如何回復(fù)客戶的信息，你必須問店主。這期間響應(yīng)速度會很慢，很多客戶不會等。畢竟現(xiàn)在淘寶店多，競爭激烈，不抓住機(jī)會就會錯過很多客戶。而專業(yè)的客服外包公司，他們有專業(yè)的客服團(tuán)隊，他們的客服有多年的實踐經(jīng)驗。外包公司有專門的培訓(xùn)團(tuán)隊，有自己專業(yè)的演講技巧。

也有許多商店是季節(jié)性的。平時銷量很平，但旺季的時候，一個月是平時的好幾倍。這個時候店鋪的銷量增加了，顧客數(shù)量也會大大增加。所以這個時候就會需要大量的客服人員。但此時店主會招聘，旺季過后又會被辭退。每年都這樣招聘和辭退是不現(xiàn)實的，不僅要花時間，還要消耗大量的資金投入。客服外包公司既有長期外包，也有短期外包。這個時候，店鋪選擇客服外包公司相對更劃算，也更方便。

從以上內(nèi)容來看，網(wǎng)店找客服外包更靠譜，性價比更高，所以很多企業(yè)會選擇客服外包。