隨著互聯網的快速發(fā)展，電子商務和網絡經濟進入了高速發(fā)展階段。同時，目前大多數商家都面臨著一些問題:招人難、客服人員不穩(wěn)定、離職率高、成本高等，這些都在制約著門店的發(fā)展。
在這種背景需求下，一個新的行業(yè)——客戶服務外包應運而生。這種商業(yè)模式是互聯網時代全新的商業(yè)運營模式。第三方客服外包公司的專業(yè)團隊提供一站式客服解決方案，為商家提供全方位的售前售后服務，為商家有效解決人才短缺問題，降低店鋪成本，全面提升店鋪核心競爭力和顧客體驗滿意度。
因此，客戶服務外包服務近年來非常受廣大商家的歡迎，已經發(fā)展成為一種行業(yè)流行趨勢。對于尋找專業(yè)客服外包合作的商家來說，淘寶客服外包的成本是所有商家都會考慮的。那么淘寶客服外包是怎么收費的呢？具體收費方式有哪些？
事實上，由于市場的變化，外包行業(yè)的費用也一直在變化。今天，慧贏天下客服外包公司小編給大家分享目前客服外包的幾種收費模式，包括大多數商家會選擇的性價比最高的收費模式。感興趣的商家可以繼續(xù)往下看。
客戶服務外包一般有三種收費方式:
1.第一種是電商客服外包底薪的客服銷售提成方式。底薪是固定的，提成一般根據合作項目的難易程度來定，一般是客服銷售額的1-3個點左右。這樣底薪保證了外包公司的基本利益，提成可以提高外包客服的積極性；
2.第二種方式是固定工資。具體報價范圍可根據店鋪咨詢量和商品品類難易程度商定。與我們合作的商家大多選擇這種合作方案。這種合作模式適合成熟、人流量大、咨詢次數多的大型店鋪；
3.第三種方法是按咨詢量計費。一般按照合作項目的日均咨詢量階梯計費，每月服務費從幾百到幾千不等。
電子商務客戶服務外包的主要合作模式是第二種。這種合作模式對商家來說性價比最高。基于“按勞取酬”和“超值服務”的合理收費原則，在提供優(yōu)質服務的前提下，一切以商家利潤為中心，最大程度降低店鋪成本，讓網店商家以最低的成本實現最大的收益。
電商客服外包包括全店客服外包和售前售后客服外包。全店客服外包是指電商全天提供從售前到售后的一站式服務。或者售前或售后淘寶客服外包是指商家根據自身需求選擇售前或售后的客服外包服務。合作周期可分為年度、季度和月度，以及針對臨時性活動的客戶服務外包合作。商家可以根據店鋪情況選擇相應的合作周期。
