三個(gè)技巧，讓您成為優(yōu)秀的售前外包客服

點(diǎn)擊: 916 2022-06-14

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每一個(gè)流量，

客服外包能給店鋪帶來什么

點(diǎn)擊: 971 2022-06-13

客服外包已然不是電商行業(yè)里的秘密了，很多商家現(xiàn)在還是自己招聘客服來為自己的店鋪服務(wù)，那么客服外包相比自己招聘的客服能夠?yàn)榈赇亷硎裁茨兀孔鳛橐粋€(gè)在客服外包公司待了6年的小編就給大家分析一下。1.高專業(yè)

618大促雙十一客服人手不足怎么辦？客服外包是最好的選擇！

點(diǎn)擊: 745 2022-06-10

店鋪平時(shí)客服不忙，還比較空閑，一到大促活動(dòng)，每次活動(dòng)客服號(hào)就堆滿了人，如果增加人手，平時(shí)又實(shí)在太空，這種情況不知道大家有沒有？我們該如何解決呢？ 這個(gè)也是屬于大多數(shù)商家比較頭疼的事情，活動(dòng)客服不夠，

淘寶店鋪客服人員不夠怎么辦？不妨試試客服外包

點(diǎn)擊: 1097 2022-06-10

網(wǎng)購從過去變得成熟，現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多，購物者越來越多。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店的客服就不夠用了，很多店主開始選擇合適的公司來解決自己網(wǎng)店的客服短缺問題。淘寶客服外包公司是互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)展起來的一個(gè)新興行業(yè)，就是為網(wǎng)店

客服外包和顧客溝通的禁忌（二）

點(diǎn)擊: 697 2022-06-10

忌:直接拒絕。每個(gè)人都不喜歡被人拒絕，在銷售的過程中，客服也許不能滿足顧客的需求，但是直接拒絕是非常不禮貌的一種表現(xiàn)，一句話就把顧客直接打發(fā)走了。遇見類似的情況，客服完全可以換一種說法 ，先認(rèn)可顧客的

客服外包和顧客溝通的禁忌（一）

點(diǎn)擊: 797 2022-06-10

如果提問是一種能力，那表達(dá)就是一門藝術(shù)了。很多時(shí)候，客服以為自己說了，顧客就能明白，但實(shí)際上顧客壓根兒沒明白，客服說了≠顧客理解了。顧客不明白還算好的，有時(shí)候造成誤會(huì)，還會(huì)引起不必要的投訴。忌:答非所

客服外包提問的技巧

點(diǎn)擊: 973 2022-06-10

(1)開放式提問。客服沒有預(yù)設(shè)立場，顧客根據(jù)自己的想法自由回答，這種提問方式的優(yōu)點(diǎn)是容易了解更多的客戶信息，但弊端是很容易冷場，顧客可能沒有回復(fù)的興趣。所以，客服在多數(shù)的時(shí)候，還是會(huì)利用封閉式的提問方

客服外包提問顧客有什么作用

點(diǎn)擊: 989 2022-06-10

想要達(dá)到高效溝通，除了學(xué)會(huì)傾聽，客服還需要提高提問的能力的確認(rèn)，信息的確認(rèn)，需求的了解，包括一些意見的反饋， 都需要客服通過提問的方式來完成。1.提問的目的(1)理解顧客的想法。每個(gè)人因?yàn)檎J(rèn)知不同，理

客服外包如何提升和顧客的溝通能力

點(diǎn)擊: 912 2022-06-10

網(wǎng)絡(luò)銷售缺少了形體、表情和聲音的感染力，主要靠文字溝通，因此不會(huì)溝通的客服很容易讓顧客給差評。有人認(rèn)為會(huì)說話是情商高的表現(xiàn)，可是如果一項(xiàng)技能只能靠天分，那就只能看運(yùn)氣了。溝通是一種能力，是可以通過鍛煉

客服外包必學(xué)之議價(jià)的心理策略

點(diǎn)擊: 740 2022-06-09

顧客購物時(shí)都會(huì)有心理防線，總是覺得商家會(huì)多要錢，我們外包客服與其費(fèi)力解拜商品價(jià)格不貴，不如學(xué)習(xí)一些議價(jià)的心理策略，讓顧客自己感覺商品價(jià)格合理，最終從關(guān)注價(jià)格到認(rèn)識(shí)價(jià)值。1.價(jià)格錨點(diǎn)在顧客的眼里，商品的

臨沂客服外包

點(diǎn)擊: 944 2022-06-09

選擇客服外包可以幫助店鋪省去自建客服團(tuán)隊(duì)的麻煩，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的商家和店主將店鋪開到電商平臺(tái)上，大大增加了電商市場對客服的需求。而客服的門檻較低，商家很難自己找到專業(yè)的客服人員，不得不花時(shí)間和精力對

深圳客服外包

點(diǎn)擊: 593 2022-06-09

那么網(wǎng)店可以選擇客服外包嗎？有什么好處？外包服務(wù)是隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展而衍生出來的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。客服外包有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，每天可以保證至少16小時(shí)的在線時(shí)間