三個(gè)技巧，讓您成為優(yōu)秀的售前外包客服

點(diǎn)擊: 916 2022-06-14

店鋪售前咨詢(xún)，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶(hù)心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶(hù)的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每一個(gè)流量，

客服外包能給店鋪帶來(lái)什么

點(diǎn)擊: 971 2022-06-13

客服外包已然不是電商行業(yè)里的秘密了，很多商家現(xiàn)在還是自己招聘客服來(lái)為自己的店鋪服務(wù)，那么客服外包相比自己招聘的客服能夠?yàn)榈赇亷?lái)什么呢？作為一個(gè)在客服外包公司待了6年的小編就給大家分析一下。1.高專(zhuān)業(yè)

618大促雙十一客服人手不足怎么辦？客服外包是最好的選擇！

點(diǎn)擊: 745 2022-06-10

店鋪平時(shí)客服不忙，還比較空閑，一到大促活動(dòng)，每次活動(dòng)客服號(hào)就堆滿(mǎn)了人，如果增加人手，平時(shí)又實(shí)在太空，這種情況不知道大家有沒(méi)有？我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？ 這個(gè)也是屬于大多數(shù)商家比較頭疼的事情，活動(dòng)客服不夠，

淘寶店鋪客服人員不夠怎么辦？不妨試試客服外包

點(diǎn)擊: 1097 2022-06-10

網(wǎng)購(gòu)從過(guò)去變得成熟，現(xiàn)在網(wǎng)店越來(lái)越多，購(gòu)物者越來(lái)越多。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店的客服就不夠用了，很多店主開(kāi)始選擇合適的公司來(lái)解決自己網(wǎng)店的客服短缺問(wèn)題。淘寶客服外包公司是互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，就是為網(wǎng)店

客服外包和顧客溝通的禁忌（二）

點(diǎn)擊: 697 2022-06-10

忌:直接拒絕。每個(gè)人都不喜歡被人拒絕，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，客服也許不能滿(mǎn)足顧客的需求，但是直接拒絕是非常不禮貌的一種表現(xiàn)，一句話(huà)就把顧客直接打發(fā)走了。遇見(jiàn)類(lèi)似的情況，客服完全可以換一種說(shuō)法 ，先認(rèn)可顧客的

客服外包和顧客溝通的禁忌（一）

點(diǎn)擊: 797 2022-06-10

如果提問(wèn)是一種能力，那表達(dá)就是一門(mén)藝術(shù)了。很多時(shí)候，客服以為自己說(shuō)了，顧客就能明白，但實(shí)際上顧客壓根兒沒(méi)明白，客服說(shuō)了≠顧客理解了。顧客不明白還算好的，有時(shí)候造成誤會(huì)，還會(huì)引起不必要的投訴。忌:答非所

客服外包提問(wèn)的技巧

點(diǎn)擊: 973 2022-06-10

(1)開(kāi)放式提問(wèn)。客服沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，顧客根據(jù)自己的想法自由回答，這種提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是容易了解更多的客戶(hù)信息，但弊端是很容易冷場(chǎng)，顧客可能沒(méi)有回復(fù)的興趣。所以，客服在多數(shù)的時(shí)候，還是會(huì)利用封閉式的提問(wèn)方

客服外包提問(wèn)顧客有什么作用

點(diǎn)擊: 989 2022-06-10

想要達(dá)到高效溝通，除了學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，客服還需要提高提問(wèn)的能力的確認(rèn)，信息的確認(rèn)，需求的了解，包括一些意見(jiàn)的反饋， 都需要客服通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)完成。1.提問(wèn)的目的(1)理解顧客的想法。每個(gè)人因?yàn)檎J(rèn)知不同，理

客服外包如何提升和顧客的溝通能力

點(diǎn)擊: 912 2022-06-10

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售缺少了形體、表情和聲音的感染力，主要靠文字溝通，因此不會(huì)溝通的客服很容易讓顧客給差評(píng)。有人認(rèn)為會(huì)說(shuō)話(huà)是情商高的表現(xiàn)，可是如果一項(xiàng)技能只能靠天分，那就只能看運(yùn)氣了。溝通是一種能力，是可以通過(guò)鍛煉

客服外包必學(xué)之議價(jià)的心理策略

點(diǎn)擊: 740 2022-06-09

顧客購(gòu)物時(shí)都會(huì)有心理防線(xiàn)，總是覺(jué)得商家會(huì)多要錢(qián)，我們外包客服與其費(fèi)力解拜商品價(jià)格不貴，不如學(xué)習(xí)一些議價(jià)的心理策略，讓顧客自己感覺(jué)商品價(jià)格合理，最終從關(guān)注價(jià)格到認(rèn)識(shí)價(jià)值。1.價(jià)格錨點(diǎn)在顧客的眼里，商品的

臨沂客服外包

點(diǎn)擊: 944 2022-06-09

選擇客服外包可以幫助店鋪省去自建客服團(tuán)隊(duì)的麻煩，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的商家和店主將店鋪開(kāi)到電商平臺(tái)上，大大增加了電商市場(chǎng)對(duì)客服的需求。而客服的門(mén)檻較低，商家很難自己找到專(zhuān)業(yè)的客服人員，不得不花時(shí)間和精力對(duì)

深圳客服外包

點(diǎn)擊: 593 2022-06-09

那么網(wǎng)店可以選擇客服外包嗎？有什么好處？外包服務(wù)是隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展而衍生出來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。客服外包有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，每天可以保證至少16小時(shí)的在線(xiàn)時(shí)間