進店轉化差，客服外包服務超關鍵

點擊: 897 2022-06-22

平常情況下，買家進店之后，除去店鋪裝修以及寶貝展示之外，影響轉化的一大關鍵因素還在于我們的客服服務，售前咨詢很大程度上關系我們的轉化服務，接下來就一起學習一下如何引導客服外包服務去提升我們的轉化。1、

售前客服外包

點擊: 787 2022-06-22

售前客服外包屬于第三方服務行業，幫助電商企業處理跟客服相關的問題，如果選擇了客服外包就能省去很多麻煩，外包公司的客服足夠專業，都是經過專門的培訓，最后通過最終測試才能正式上崗的。其次，外包公司的客服都

提高客服外包轉化率

點擊: 725 2022-06-22

要想成為一名出色的外包客服需要掌握的東西很多。首先要對店鋪銷售的商品進行針對性的消費分析，并且充分了解買家心理的一個想法，因此在店鋪運營期間，一個值得消費者信賴的客服外包團隊，才是解決店鋪銷量的關鍵。

大促過后，外包客服需要注意什么

點擊: 605 2022-06-18

大促一結束，咱們的工作重心要稍微移向售后方面，因為這關系到咱們店鋪綜合評分和店鋪權重積累。這里可以從這幾個方面入手：1.客服接待：提高客服響應速度，可以將店鋪常見問題（如包郵門檻、發貨時間、產品常見問

淘寶外包客服提升工作效率的法寶

點擊: 847 2022-06-16

很多新客服面對顧客咨詢的很多問題自己還是不知道如何回答，而且經常是幾個顧客同時在咨詢不同的問題，短時間也沒辦法記住所有的問題。那么我們改如何做呢？編輯話術，先要學會收集問題，建立自己店鋪的問題庫。客服

淘寶售后外包客服常見問題回復模板，可直接套用！

點擊: 730 2022-06-15

售后服務有多重要？有關數據反饋，71%的客戶因糟糕的客戶服務而停止合作，壞的服務體驗后，48%的客戶會勸說他人不要購買。所以要想商品賣得好，除了質量保證和價格優勢外，還離不開好的售后服務體驗。做好售后

京東自營新品屬性優化要點

點擊: 976 2022-06-15

一、產品規格屬性我們在創建自營新品的時候規格參數盡可能填寫，據說填的越多，搜索權重越高。因為要在前端展示，因此信息要準確，否則會經常遇到打假。二、主圖商詳主圖商詳，首次提交需要做好各項商品介紹，優先可

售后客服如何降低負面評價

點擊: 879 2022-06-15

售后服務的目的是希望顧客能對店鋪和商品給出積極正面的評價，所以無法強求都是贊美之聲，否則既不真實也不現實。前面我們多次強調，負面評價的理由各種各樣，甚至有些特別惡劣的負面評價會左右其他顧客的購頭決策，

淘寶售后客服外包如何進行評價維護

點擊: 979 2022-06-15

天貓店鋪雖然沒有中、差評，但是顧客的一-大段負面“好評”比簡單的差評更吸引眼球，而且根據平臺評價規則，顧客在收貨180天內可以追評，追評的內容更會被其他顧客所關注。所以，對于店鋪的商品，特別是熱銷款商

淘寶售后外包客服與顧客的溝通技巧

點擊: 633 2022-06-14

99%的維權投訴都是可以避免的，售后問題講究的是大事化小小事化了，但是處理的結果經常事與愿違，明明很簡單的一個問題，最后卻被投訴，甚至被扣分罰款。在處理售后問題時，客服需要注意溝通的技巧。(1)表達歉

淘寶外包客服轉接售后流程規范

點擊: 1095 2022-06-14

99%的售后問題都是因為服務沒有做到位，而這個沒到位，有售前客服的不細致留下的隱患，也有售后客服處理得不及時激化的矛盾，所以在處理售后問題時，需要具有完善的服務流程。1.售后轉接在售前和售后的轉接過程

京東售后外包客服必備技能

點擊: 770 2022-06-14

1、售后服務 Sop商家入駐后自主售后服務默認開通，商家需使用售后系統處理來自京東消費者的問題，處理內容包括但不限于消費者發起的商品退、換貨申請的處理，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容，其他