客服在接待過(guò)程常使用“客服助手”插件，有商家反饋遇到過(guò)“白屏”現(xiàn)象（如下圖），您是否遇到過(guò)呢？下面小編來(lái)告訴你如何處理此異常~

1.首先檢查在京麥和瀏覽器打開(kāi)www.jd.com,需要正常顯示，若顯示如圖一和圖二兩種情況，則基本可以確定為京東域名證書(shū)問(wèn)題。此時(shí)右鍵單擊開(kāi)始點(diǎn)擊運(yùn)行，輸入certmgr.msc（圖三），選擇“受信任的根證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)-證書(shū)”（圖四），可以查詢(xún)出證書(shū)狀態(tài)如圖五所示：

圖一

圖二

圖三

圖四

圖五

2.出現(xiàn)這種異常我們有兩種解決方案。

1）按照360的步驟進(jìn)行修復(fù)。

https://bbs.360.cn/thread-6592225-1-1.html

2）若360修復(fù)失敗，則采取手動(dòng)導(dǎo)入方式。

證書(shū)下載鏈接：root-r3.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/root-r3.crt

gsrsaovsslca2018.crt: http://storage.jd.com/dd.workbench.install/gsrsaovsslca2018.crt

若當(dāng)前頁(yè)面點(diǎn)擊鏈接打不開(kāi)，可復(fù)制鏈接至新的標(biāo)簽頁(yè)自動(dòng)下載。

下載完成后，導(dǎo)入證書(shū)進(jìn)行驗(yàn)證的流程如下：

兩個(gè)根證書(shū)導(dǎo)入完畢，瀏覽器打開(kāi)京東網(wǎng)頁(yè)正常后，重新登錄京麥客戶(hù)端或者咚咚客戶(hù)端，打開(kāi)客服助手，此時(shí)客服助手即可正常使用，若異常還未解決可以在客服助手右側(cè)進(jìn)行反饋。