京東小智是什么？怎么使用？

發(fā)布時(shí)間：2023-01-13

京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機(jī)器人。區(qū)別于通用的聊天機(jī)器人，解決問題型機(jī)器人京東小智，致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以最簡單、高效、擬人的方式提供給顧客最想要的答案

京東小智能為您做什么？

1:精準(zhǔn)識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

2:主動對話：基于智能預(yù)測未問先答，給顧客超預(yù)期的服務(wù)

3：場景化服務(wù)：根據(jù)場景邏輯，幫助企業(yè)提供恰如其分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4:行為預(yù)測：根據(jù)顧客歷史行為、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、當(dāng)前情緒狀況，展開人機(jī)服務(wù)調(diào)度

如何開通京東小智？

1:使用店鋪主賬號登錄京麥PC工作臺

2:在“我的插件”模塊中搜索“京東小智”

3:點(diǎn)擊進(jìn)入小智配置頁面

4:配置之后開啟使用

如何開通

如何使用京東小智？

（1）關(guān)于配置子賬號權(quán)限

配置路徑：登錄京麥平臺-點(diǎn)擊省略號-選擇權(quán)限管理-點(diǎn)擊編輯即可對子賬號授權(quán)

通路徑

（2）基礎(chǔ)設(shè)置（一次設(shè)置，長久使用）

通用設(shè)置：根據(jù)頁面提示對歡迎語進(jìn)行配置，買家剛進(jìn)入時(shí)立即發(fā)出，帶來問候的同時(shí)推廣活動和快速應(yīng)答，一舉三得

機(jī)器人設(shè)置：包括機(jī)器人開關(guān)和機(jī)器人接待的時(shí)間配置

（3）知識庫設(shè)置

行業(yè)知識庫；常用語；通用問題；自定義問題；關(guān)鍵詞

（知識庫是機(jī)器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計(jì)上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機(jī)器人能輕松應(yīng)答的秘訣，所以對知識庫的維護(hù)至關(guān)重要）

（4）智能數(shù)據(jù)分析、商品智能推薦

全方位智能數(shù)據(jù)分析：接待數(shù)據(jù)查詢；售前咨詢轉(zhuǎn)化率

商品推薦：尺寸推薦；商品推薦；訂單追蹤

（5）聊天日志校準(zhǔn)

查看機(jī)器人的真實(shí)聊天記錄并對聊天內(nèi)容做校準(zhǔn)，機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的利器，讓您的機(jī)器人更聰明

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