很多商家運營京東店鋪的時候,都會因為各種各樣的原因,走入一些運營的誤區(qū)。每個平臺都有自己的特點,運營操作方式也不盡相同。如果用操作其他平臺的經(jīng)驗來運營京東店鋪,就會進人誤區(qū)。京東商家最常見的誤區(qū)有以下幾種,我們在運營店鋪的時候要盡量避免。
對于任何一家店鋪來說,流量都非常重要,這是不言而喻的事情。但是如果過于執(zhí)著于流量,一切都圍繞著流量,就很容易陷人流量的誤區(qū)。
作為商家,如果忽視了店鋪的基本工作,天天糾結于流量的問題,就會適得其反。雖然促銷、團購等活動可以短時間內(nèi)獲得大量流量,但是這樣的流量一般質(zhì)量也不會太高,來的快去的也快。因此,對于我們來說,還是先踏踏實實做好店鋪的基礎工作比較實在。
我們都知道,京東的用戶以城市白領居多,因此,人們形成了這樣一種印象:京東的用戶只在乎商品的質(zhì)量,而不在乎價格,因此商品定價越高越好。
這其實又是個誤區(qū)。如果想要提高商品的利潤,把價格定的太高,甚至遠遠高于市場均價,是十分不理智的事情。因為京東的用戶也不傻,他也會和其他的店鋪做對比,雖然不像淘寶的客戶那樣貨比十家,但如果你價格太高,客戶也會有所覺察,從而降低轉(zhuǎn)化率。
有些商家會有這樣的想法,要想店鋪有好的銷量,就得先有流量。有流量,當然要舍得砸錢投廣告。于是,一次又一次地購買京準通等廣告位，砸錢毫不手軟。
其實,這樣盲目地砸錢投廣告,效果并不見得就好。尤其是在你的產(chǎn)品還不成熟、各項基礎工作還不完善、服務也跟不上的情況下,瘋狂砸錢投廣告不會帶來好的效果,因為你根本無法平衡利潤和投入的費用。這個時候如果只想著用廣告拉來流量,把銷量提上去,是不大可能的事情。我們要根據(jù)自己的實際情況,合理安排營銷費用,根據(jù)店鋪的運營情況安排廣告的投入,讓每一筆錢都花在刀刃上,不要盲目地浪費,這樣店鋪才能穩(wěn)步地提高。
對于店鋪來說,爆款當然很重要,一款好的爆款能為店鋪吸引大量的流量。因此,很多商家為了給店鋪引流,就積極地打造爆款,認為有了爆款什么問題都解決了。他們把所有的精力都花在爆款打造上,以至于把其他的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品都忽略了。
事實上,如果過于強調(diào)爆款,而忽視店鋪其他產(chǎn)品和一些基礎工作的話,會導致店鋪出現(xiàn)一些不正常的虧損。因此,爆款雖然對店鋪有一定的作用,但是也不能不顧實際盲目打造。
雖然很多網(wǎng)絡購物者都有跟風購買的習慣,這也是我們挖空心思想要打造爆款的原因之一,但是,如果過于關注打造爆款產(chǎn)品,甚至采用一些不理智的方式,即使勉強打造出來爆款,也會對用戶產(chǎn)生誤導,甚至會讓自己陷入迷茫的狀態(tài),因為盲目打造出來的爆款,帶來了一些不準確的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會蒙蔽我們的雙眼,做出一些不合理的判斷。所以,打造爆款之前,要冷靜地想一想,分析一下自己的狀況,到底適不適合打造爆款以及為打造爆款投入的成本是否合理。
其實,我們作為商家,更應該多關注消費者的真正需求,而不是靠爆款強把他們拉來。多在產(chǎn)品和服務質(zhì)量上下功夫,多在店鋪優(yōu)化上下功夫,才能吸引來有價值的流量。
京東雖然鼓勵產(chǎn)品的豐富性,但是,京東同樣鼓勵店鋪的風格。所以我們應該從產(chǎn)品的風格入手,為用戶提供一些有特色的商品,形成我們店鋪獨特的風格,這樣京東才會更加關注你的店鋪,店鋪才能穩(wěn)步地提升,健康地成長。
因此,不可盲目追求SPU, SKU的數(shù)量,因為不是你的店鋪商品發(fā)布越多,被搜索到的可能性就越大,流量就越多。我們要根據(jù)自己的實際情況而定,如果沒有充足的貨源,就不要想著多發(fā)布商品,因為即便這么做也沒什么效果。
現(xiàn)在的我們都懂得去做商品描述,配以精美的圖片和生動的文字,希望以此來打動用戶。有些商家們甚至為此不惜投入大量精力,邀請專業(yè)拍攝人員為商品拍攝。然后把全部圖片放到店鋪頁面上。其實,如果圖片放置過多，效果并不好。挑出幾張精品圖放上去就可以了,如果放置太多,會讓用戶感到眼花繚亂,同時產(chǎn)品的賣點也難以體現(xiàn)出來,也就難以引發(fā)用戶的購買欲，甚至關掉頁面。
雖然圖文并茂的商品描述能帶來高的轉(zhuǎn)化率,但是并不意味著做商品描述一定要像制作大片一樣。真正能提高轉(zhuǎn)化率的商品描述,是在商品頁面的顯著位置體現(xiàn)出商品的賣點,得到買家的認可。琳瑯滿目的圖片和長篇大論的文字只會讓買家產(chǎn)生疲勞感,并不能提高他們的購買率。
有些商家認為、如果把店鋪里的同系列商品發(fā)布在多個相似類目下,會帶來更多的流量,這其實是一個很大的誤區(qū)。因為在京東的每一個類目下,都有大量的、運營經(jīng)驗豐富的強勢競爭者,如果你隨意發(fā)布一個產(chǎn)品就想取得排名,這幾乎是不可能的事情。如果商品在類目下沒有排名,又怎么會有競爭力呢?而且,京東也會以放錯類目為由,將商品下架。
京東重視產(chǎn)品,淘寶重視店鋪,這點我們都知道。有些商家認為,既然京東的用戶都是通過搜索到的商品進入店鋪的,而不是通過首頁,那么店鋪首頁的裝修就無關緊要,不會影響流量的提升和轉(zhuǎn)化。其實不然,我們對于首頁的裝修不應該放松,因為首頁的裝修體現(xiàn)著你的專業(yè)性,好的首頁裝修能給買家留下專業(yè)的印象,對于信譽過低的店鋪,還能夠帶來一定的互補性,從而給店鋪帶來更多的流量轉(zhuǎn)化。
在網(wǎng)上購物,不論是賣家還是買家,都是有風險的。尤其是買家,總是擔心收到的貨和圖片上描述的不一致,會有質(zhì)量問題。而貨到付款,先驗貨再收款,在一定程度上,增加了買家對店鋪的信任度,有利于提高店鋪銷量。但是,有的商家卻擔心貨到付款會出現(xiàn)買家拒收的現(xiàn)象。其實、即使是貨到付款,買家的實際拒收率也不會增加多少,因為他們在網(wǎng)上購物也需要花費精力,如果收到的貨沒有太大的質(zhì)量問題,一般是不會拒收的。即使出現(xiàn)一些拒收的,因開通貨到付款而增加的訂單,也基本能抵消掉由于拒收而帶來的損失。
