活動(dòng)大促客服跟不上暴漲的訂單量 你還缺一個(gè)外包客服

點(diǎn)擊: 688 2022-12-26

最近雙十一雙十二最大的記憶大概就是各個(gè)電商平臺上千億的交易額，紅火的商家也賺的盆滿缽滿。 。然而，每年雙十一、雙十二的購物狂歡，不僅是對消費(fèi)者錢包和專注度的考驗(yàn)，也是對賣家服務(wù)能力的終極“大考驗(yàn)”。比

什么是客服外包？客服外包公司詳解

點(diǎn)擊: 1013 2022-12-26

在網(wǎng)購中，客服是我們必然要接觸到的人。雖然這個(gè)職位的門檻不高，但是離職率確實(shí)很高。因此，客服外包公司就是慢慢衍生出來的。對于客服外包公司，可能會(huì)有人不熟悉，所以本文對客服外包公司進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，快來

為什么越來越多的店主選擇客服外包而不自聘客服呢？

點(diǎn)擊: 704 2022-11-12

客服外包屬于第三方服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)新興的行業(yè)。至今已有十年左右的歷史，一直致力于為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。外包是一種長期性、戰(zhàn)略性、相互滲透、互利共贏的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式。那么為什么越來越多的店主

外包客服考核指標(biāo)如何制定

點(diǎn)擊: 956 2022-11-10

店鋪外包客服的重要性，無需多說，大家應(yīng)該都了解。而一份完美的適合自己店鋪的客服績效考核方案，能夠引導(dǎo)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)努力的方向。簡而言之，管理者通過設(shè)計(jì)好一份客服績效考核方案，然后客服外包團(tuán)隊(duì)可以通過方

淘寶外包客服如何處理投訴客戶心理，讓處理投訴不再盲目。

點(diǎn)擊: 643 2022-11-10

在淘寶外包客服的日常工作中，最頭疼的大概就是處理顧客投訴問題了。小編以心理學(xué)的角度分析顧客投訴行為的類型，了解客戶投訴時(shí)心里是怎么想的？希望通過投訴獲得什么？來幫助外包客服更快更好的處理投訴問題。 我

外包客服與客戶溝通交流必經(jīng)歷四個(gè)過程

點(diǎn)擊: 1092 2022-10-27

外包客服如何與客戶溝通是促進(jìn)業(yè)務(wù)交易的關(guān)鍵，因此，對于外包客服來說，提升與客戶溝通的能力非常重要，能力的提升必須經(jīng)過四個(gè)過程。讓我們來看看這四個(gè)過程。一、基礎(chǔ)的溝通交流 這種交流就是不去

京東商家在線入駐有哪些注意事項(xiàng)？

點(diǎn)擊: 608 2022-09-26

注意事項(xiàng)：1.如果我已在京東開通過店鋪，能否使用商家入駐系統(tǒng)再開通新店鋪？如果商家已在京東開通過店鋪或者正在入駐審核流程中，則無法使用商家入駐系統(tǒng)。您可通過商家后臺申請開通新店鋪。 2.如何查詢?nèi)腭v進(jìn)

2022年淘寶新燈塔新版考核介紹

點(diǎn)擊: 819 2022-09-26

2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標(biāo)，淘汰了過去考核能力較弱的指標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標(biāo)，針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地

客服外包公司怎么判斷靠譜不

點(diǎn)擊: 822 2022-09-19

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)店的客服外包公司越來越多。想找客服外包公司，一定要多方面考察公司情況，慎重選擇。接下來，我們來看看這些條件來選擇。第一，公司的規(guī)模，是否有固定的辦公場所。在選擇客服公司的時(shí)候，

一組數(shù)據(jù)告訴你店鋪首頁到底重不重要

點(diǎn)擊: 581 2022-08-08

在講解店鋪首頁之前我們首先要知道我們的目的，大家的目的都是為了引導(dǎo)更多的單量。那么要單量的話就要擁有該渠道的獲客，那么在這里我們首先第一步確認(rèn)獲客。如何確認(rèn)我們店鋪首頁有沒有獲客進(jìn)入京東商智-流量-店

淘寶客服推出慢響應(yīng)提醒工具，來看看吧！

點(diǎn)擊: 1014 2022-07-27

2022年7月初淘寶官方已經(jīng)推出旺旺服務(wù)規(guī)范，對商家客服的3分鐘響應(yīng)率進(jìn)行考核。為避免漏回復(fù)導(dǎo)致超時(shí)，官方配套推出慢響應(yīng)提示工具，協(xié)助淘寶客服做好時(shí)間管理。1、功能開通慢響應(yīng)提醒功能默認(rèn)對所有商家開通

淘寶外包客服是什么意思？

點(diǎn)擊: 913 2022-07-07

淘寶外包客服是什么意思？淘寶外包客服是隨著品多多市場的發(fā)展而產(chǎn)生的一種外包服務(wù)。通常外包客服可以做到以下幾點(diǎn):1.在線時(shí)間長。有早晚班無間隙，周六周日節(jié)假日也有客服人員在線。2.回復(fù)時(shí)間快，平均時(shí)間在