京東店鋪不合理評(píng)價(jià)常見問題

點(diǎn)擊: 997 2022-06-15

0 1Q：什么是不合理評(píng)價(jià)？ A:不合理評(píng)價(jià)指客戶使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。如商家遇到了以上評(píng)價(jià)信息，都可在相關(guān)版塊發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。

京準(zhǔn)通商家成長(zhǎng)任務(wù)體系全量上線啦！

點(diǎn)擊: 828 2022-06-15

為提升商家的廣告投放能力，京準(zhǔn)通上線商家成長(zhǎng)任務(wù)體系；系統(tǒng)會(huì) 通過廣告能力模型對(duì)當(dāng)前賬戶進(jìn)行診斷，定位投放問題；通過個(gè)性化推薦成長(zhǎng)任務(wù)，助力商家成長(zhǎng) 。京準(zhǔn)通商家高達(dá)幾十萬，不同商家的廣告投放能力差異

售后客服如何降低負(fù)面評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊: 875 2022-06-15

售后服務(wù)的目的是希望顧客能對(duì)店鋪和商品給出積極正面的評(píng)價(jià)，所以無法強(qiáng)求都是贊美之聲，否則既不真實(shí)也不現(xiàn)實(shí)。前面我們多次強(qiáng)調(diào)，負(fù)面評(píng)價(jià)的理由各種各樣，甚至有些特別惡劣的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)左右其他顧客的購(gòu)頭決策，

淘寶售后客服外包如何進(jìn)行評(píng)價(jià)維護(hù)

點(diǎn)擊: 976 2022-06-15

天貓店鋪雖然沒有中、差評(píng)，但是顧客的一-大段負(fù)面“好評(píng)”比簡(jiǎn)單的差評(píng)更吸引眼球，而且根據(jù)平臺(tái)評(píng)價(jià)規(guī)則，顧客在收貨180天內(nèi)可以追評(píng)，追評(píng)的內(nèi)容更會(huì)被其他顧客所關(guān)注。所以，對(duì)于店鋪的商品，特別是熱銷款商

淘寶售后外包客服與顧客的溝通技巧

點(diǎn)擊: 631 2022-06-14

99%的維權(quán)投訴都是可以避免的，售后問題講究的是大事化小小事化了，但是處理的結(jié)果經(jīng)常事與愿違，明明很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，最后卻被投訴，甚至被扣分罰款。在處理售后問題時(shí)，客服需要注意溝通的技巧。(1)表達(dá)歉

淘寶外包客服轉(zhuǎn)接售后流程規(guī)范

點(diǎn)擊: 1082 2022-06-14

99%的售后問題都是因?yàn)榉?wù)沒有做到位，而這個(gè)沒到位，有售前客服的不細(xì)致留下的隱患，也有售后客服處理得不及時(shí)激化的矛盾，所以在處理售后問題時(shí)，需要具有完善的服務(wù)流程。1.售后轉(zhuǎn)接在售前和售后的轉(zhuǎn)接過程

京東售后外包客服必備技能

點(diǎn)擊: 768 2022-06-14

1、售后服務(wù) Sop商家入駐后自主售后服務(wù)默認(rèn)開通，商家需使用售后系統(tǒng)處理來自京東消費(fèi)者的問題，處理內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者發(fā)起的商品退、換貨申請(qǐng)的處理，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，其他

三個(gè)技巧，讓您成為優(yōu)秀的售前外包客服

點(diǎn)擊: 915 2022-06-14

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每一個(gè)流量，

為什么他們的客服指標(biāo)比行業(yè)均值高出10% - 慧贏天下客服外包服務(wù)全解析

點(diǎn)擊: 890 2022-06-14

如何抓住消費(fèi)者“黃金購(gòu)買期”？ 如何不斷提升客服響應(yīng)速度與專業(yè)度？ 如何通過客服提升商品的轉(zhuǎn)化率？ 為什么他們的客服指標(biāo)比行業(yè)均值高出10% ——今日小編采訪了慧贏天下的客服主管，他帶我們身臨其境體驗(yàn)

客服外包能給店鋪帶來什么

點(diǎn)擊: 970 2022-06-13

客服外包已然不是電商行業(yè)里的秘密了，很多商家現(xiàn)在還是自己招聘客服來為自己的店鋪服務(wù)，那么客服外包相比自己招聘的客服能夠?yàn)榈赇亷硎裁茨兀孔鳛橐粋€(gè)在客服外包公司待了6年的小編就給大家分析一下。1.高專業(yè)

京東京準(zhǔn)通觸點(diǎn)投放的概念

點(diǎn)擊: 865 2022-06-13

購(gòu)物觸點(diǎn)是覆蓋用戶全購(gòu)物鏈接，貫穿“逛”和“買”的場(chǎng)景，講推薦資源分為購(gòu)物前，購(gòu)物中，購(gòu)物后3大場(chǎng)景，針對(duì)不同場(chǎng)景提供不同策略的定向，為商家賦能，滿足不同營(yíng)銷場(chǎng)景下的推廣需求，也就是我們大家在認(rèn)知里邊

京東首頁改版，如何拿到第一波首頁流量？

點(diǎn)擊: 911 2022-06-13

一、購(gòu)觸-商品計(jì)劃解析京東APP首頁改版到11.0，這個(gè)改版是下半年的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在新版首頁的流量機(jī)制下，首頁推薦流量未來的重要性不言而喻！改版后，推薦流量的地位也進(jìn)一步得到了提升，推薦流量渠道也在趕