如果一個(gè)淘寶客服外包人員普于交流，卻不撤長(zhǎng)推銷，在為客人介紹商品時(shí)，說(shuō)不到點(diǎn)子上，這樣也會(huì)對(duì)店鋪生意造成負(fù)面影響。銷售能力比較強(qiáng)的客服，其業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，主品銷售量。所謂的主品，是指顧客詢問(wèn)的那件商品，它與關(guān)聯(lián)商品是相對(duì)的概念。掌握較強(qiáng)銷售技能的客服，其主品銷售量也較高。

關(guān)聯(lián)商品銷售量。關(guān)聯(lián)商品，即顧客在購(gòu)買所需要的商品時(shí)，客服人員向其推薦該商品的周邊搭配商品，比如顧客在購(gòu)買咖啡時(shí)，客服人員會(huì)向其推薦各種品牌的咖啡伴侶

方糖、甚至咖啡杯和勺子等。銷售技能強(qiáng)的客服，他的關(guān)聯(lián)商品銷售量更高。

客單價(jià)。客單價(jià)=總銷售額÷總訂單數(shù)，銷售技能強(qiáng)的客服，其客單價(jià)也比較高，因?yàn)樗?她總是善于把更貴的商品推薦給顧客，并能夠成功說(shuō)服顧客購(gòu)買。客單價(jià)越高，

就說(shuō)明該淘寶外包客服人員每次銷售行為帶來(lái)的價(jià)值更高。

客服人員的工作態(tài)度也許可以在短時(shí)間內(nèi)得到較大的提高，但是銷售技能則有一個(gè)長(zhǎng)期磨煉并提升的過(guò)程，這就需要客服主管或者網(wǎng)店負(fù)責(zé)人組織客服人員互相交流，以及提供各種培訓(xùn)，幫助客服人員的成長(zhǎng)。

客服外包人員的工作熟練度也會(huì)在一定程度上影響銷量。比如，客服人員在與庫(kù)管對(duì)接時(shí)，沒(méi)有學(xué)握好相關(guān)的流程，導(dǎo)致商品不能及時(shí)發(fā)出；或者沒(méi)有熟練掌握屏幕截圖的方法，不能及時(shí)為顧客釋疑，這些情況都可能會(huì)導(dǎo)致商品銷量下降。

所以客服外包人員一定要熟悉自己的工作，尤其是在軟件使用、交易流程等方面要做到一氣呵成。

一般情況下，淘寶客服外包人員一周到三周時(shí)間內(nèi)就可以熱練掌握自己的工作，所以，客服工作熟練度對(duì)銷量的影響局期不會(huì)太長(zhǎng)，也不會(huì)很明顯。店鋪要對(duì)新客服加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，并實(shí)施“以老帶新” 的工作方法，即可縮短影響期。