隨著抖音平臺(tái)的火爆，很多人選擇在抖音上開自己的店鋪。隨著抖音店鋪的增加，以及淘寶、京東等各大電商平臺(tái)的增多，客服網(wǎng)店客服已經(jīng)成為一個(gè)巨大的缺口。很多商家選擇客服外包出，下面我會(huì)詳細(xì)告訴你客服外包的流程。

隨著電商時(shí)代的到來，很多人選擇開網(wǎng)店，但更多人選擇的是人氣更高的抖音店鋪。由于抖音平臺(tái)對(duì)客服的要求很高，有的商家想外賣客服外包，但是抖音店鋪怎么外賣客服外包，外包流程是怎樣的呢？跟隨小編閱讀文章。

一、初步協(xié)商

首先，雙方需要相互提供自己的公司信息。抖音店主需要向外包商提供客服人員數(shù)量、客服需要具備的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蕖⒕W(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品種類、活動(dòng)頻率等信息。

2. 外包商制定參考計(jì)劃

在了解了店主對(duì)客服的需求和條件后，抖音外包商根據(jù)商家的實(shí)際情況制定了更適合網(wǎng)店的服務(wù)方案。據(jù)北京萌萌客經(jīng)理介紹，計(jì)劃內(nèi)容包括：為網(wǎng)店提供客服的實(shí)際情況。人數(shù)、服務(wù)方式、在線客服時(shí)間、試用期間押金多少、正式合作后的實(shí)際收費(fèi)。通常，外包商制定的計(jì)劃與最終合同不同。如果業(yè)主對(duì)參考方案有不同意見和爭議，可以提出，雙方將進(jìn)一步協(xié)商。知道雙方是一致的。

3.簽訂外包合同

這一步與上面的第二步基本相同。商戶制定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。

4、交接客服工作

外包合同的簽訂證明合作是有效的。網(wǎng)店老板需要2到3天的時(shí)間，對(duì)外包公司的客服人員進(jìn)行網(wǎng)店及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。在這里，店主要給抖音客服客服外包進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)劣方面的培訓(xùn)，以免影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。然后網(wǎng)店會(huì)將網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給客服人員。一些網(wǎng)上商店的產(chǎn)品類別更多，產(chǎn)品知識(shí)也更復(fù)雜。這時(shí)候，他們也不能急著把它們?nèi)拷唤o客服。暫時(shí)避開抖音客服外包這么多知識(shí)消化不了的客服，混淆產(chǎn)品。

五、正式合作

在試用期內(nèi)，如果店主對(duì)外包公司提供的客服人員不滿意，店主可以選擇外包商更換客服人員，或者選擇取消合作。此時(shí)，外包方將扣除客服前幾天的服務(wù)費(fèi)，并全額退還剩余押金。給店主；如果雙方對(duì)試用期滿意，則店主將根據(jù)合同向外包商支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

無論是抖音外包，還是其他電商網(wǎng)店外包，外包流程都是一樣的，不同的是店主選擇了不同的客服模式。好了，以上就是本期的主要內(nèi)容了。對(duì)抖音平臺(tái)和外包客服感興趣的讀者可以關(guān)注小編！