客戶服務外包是隨著電子商務的發展而衍生出來的一個新興行業。屬于第三方平臺，為網店和企業提供人工客服。這是一個互惠互利、可持續發展的服務行業。其作用是幫助合作伙伴解決客服人員的招聘、培訓、管理等問題。現在邊肖為大家具體分析一下客服外包的作用。
第一，節省時間，降低成本
個體戶客服人員每天面臨著巨大的工作壓力，培訓投入也是巨大的；客服人員每天需要面對大量的咨詢，會導致客服的負面情緒。在外包公司，有大量的專業客服人員和心理部門幫助客戶外包，可以幫助商家節省客服人員的管理時間，降低服務成本。
第二，縮短響應時間，提高工作效率。
客戶服務的響應時間會影響客戶的情緒和滿意度。在外包公司，客服人員可以無間隙接班，客服可以第一時間回答和回復客戶。提高客服響應效率和專業水平，從而推動整個市場的營銷和推廣。
第三，減少差評，提升店鋪形象。
客戶的產品往往是混淆不清或者不真實的，有距離感。這時候客服就很重要了。客服外包會通過專業的溝通技巧和言語技巧讓客戶感到舒服。如果沒有距離感，為什么客服外包要變得松懈，從而樹立店鋪的良好形象，減少顧客中的差評。
客服外包有幾年的電商經驗，實戰經驗豐富，對各大電商平臺的規則了如指掌，不用擔心客服違規。服務意識高，與顧客溝通聊天的技巧高，可以讓顧客有更高的購物欲望和回頭率。
