或許在你的眼里，淘寶客服是店鋪中一個最基本的角色；或許在他的眼里，淘寶客服是一個相當低階級的工作；但在我眼里，淘寶客服可以算是高級、復雜并且相當重要的一門學問。一天，兩天，甚至一周你都很難學完它所包含的知識。你遠遠想不到，這個角色，這個工作，這門學問，基本上都可以跟招商、跟美工，甚至跟運營相媲美。說到這里，您或許有些懷疑，但不知您是否聽說過：彪悍的人生是不需要解釋的！所以且跟著我的腳步走就對了。
在這之前，先來玩個簡單的拆字游戲！“淘寶客服”我們可以把它拆分為“淘寶”和“客服”，“淘寶”代表一個購物平臺；“客服”就是為不同客戶服務，連起來就是在一個購物平臺上為不同的客戶服務。那怎么去做好這個服務呢？接下來就可以進一步深究了。既然是在一個平臺上服務客戶，那必定要先了解這個平臺上的交易規則。然后怎么做好服務的內容，這就涉及到一個工作流程和個人能力了。
所以說難不難，說簡單也不簡單，做好一個客服入門必須學習的大致包括客服基本工作，淘寶基本知識，客服基本操作，客服基本技巧。這里注重的是思路的拓展，所以別走神，跟著我的腳步走，你將會看到基本客服的一番新天地。
一、 客服基本工作
（一）客服基本工作流程
了解一個客服的基本工作流程是最最基本的。其流程一般包括售前準備，接待客戶，推薦產品，解決異議，訂單成交，歡送客戶，打單發貨，售后追蹤，回訪客戶。只有完整掌握了整一個流程，才可以更好的去把控，其中一方面出現錯誤，將會影響到整個局面，所以切記謹慎對待。
（二）客服基本素質
一個客服的素質高低將會嚴重影響服務客戶的質量好壞，所以對于客服的要求必須要高，需做到以下內容。
（1）具有積極進取，熱情樂觀，良好的自我掌控的心理素質。
（2）具有良好的溝通能力，豐富的專業知識的技能素質。
（3）具有良好的工作能力，處理問題能力的綜合素質。
（三）客服基本注意事項
做事之前必先了解哪些該做，哪些不該做，當一名客服亦不例外。可以做的就不多說了，哪些不該做的且聽我一一道來。
（1）服務制度：例如妥善保管好自己的賬戶信息，不得外借、轉賣、泄露等。
（2）日常行為規范：例如不遲到、不早退、合理安排休息時間，保證足夠的服務時長等。
（3）工作注意事項：例如工作需做好交接等。
（4）聊天注意事項：例如不能說沒有發票，不能說打款到銀行等。
二、 淘寶基本知識
（一）了解買家購物流程
學會從面到點分析問題，想要做好一個客服，必定要先知道買家購買產品的一個大致流程，這樣才可以做好每個環節更好的把控。一般買家的購物流程可以分為以下5點：
（1）拍下寶貝（直接拍下/加入購物車）
（2） 改價（需要賣家改價的時候才有這個操作）
（3） 付款（自己付款/代付/貨到付款）
（4） 確認收貨/申請退款
（5） 買家評價，修改評價或追加評論。
了解了大概的流程后就可以分點去了解，做到客戶咨詢某一個步驟的話可以在第一時間正確地回答出來，體現出我們的專業。
（二）了解淘寶天貓規則
在淘寶或者天貓這個購物平臺上與客戶交易，必先了解其平臺的玩法，例如有什么交易規則需要客服注意的，違規后店鋪會受到怎樣的處罰，該如何利用規則維護我們店鋪的合法權益等。淘寶天貓最新規則基本包括有：
（1） 超時規定
（2） 評價規定
（3） 交易的執行
（4） 違規執行
（5） 7天無理由退換貨升級為退換貨承諾
（6） 新交易規定：到或承諾春節期間將暫停
（7） 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則。
（8） 天貓賣家開具消費積分發票給天貓的注意事項。
只有了解了這些規則，這些玩法，同時必須持有這種學到老，玩到老的心態，你才可以安全和客戶玩到底，玩到翻。
（三）了解淘寶基本業務
說到基本業務大家務必聽不太懂，但是說到天貓積分，紅包，店鋪VIP，淘寶VIP，店鋪優惠券，想必大家就馬上心領神會了。接下來簡單介紹下這5個基本業務。
（1）天貓積分：天貓積分類似于我們現實生活中的超市會員卡同等性質，給予的積分系統會自動儲存在我們的淘寶會員中，積分累計到一定程度后，我們再次去天貓購物的時候，可以利用積分直接獲得產品的優惠。
（2）紅包：紅包是支付寶公司為賣家提供的一項增值服務，由賣家批量發送，用于支付寶交易中的虛擬優惠券，紅包所抵用金額，是由發送紅包的賣家承擔的。支付寶紅包為現金紅包，可直接使用于相應范圍的交易，可拆分使用。
（3）店鋪VIP：店鋪VIP是店鋪根據客戶成交次數，成交金額等設定的再次購買時的優惠，如果是您初次到這家店鋪購物是不能享受這個優惠的。
（4）淘寶VIP：淘寶VIP是為給處于不同成長階段的淘寶網會員提供不同的更省錢，更尊貴，更貼心，更強大和更快捷的服務。
（5）店鋪優惠券：店鋪優惠券是虛擬電子現金券，可以抵現金購買東西。
雖然萬事開頭難，但是一個好的開頭就是成功的開始。作為一個客服，入門該學習什么，該掌握什么，也是之后工作的成敗關鍵。俗話說，客服是店鋪與客戶的橋梁，所以這個橋梁的搭建也源于一樁一瓦，只要堅持從一點一滴做起，終究水積成河，石堆成山。
