客服外包是近幾年才興起的一種第三方客服。由于市場上對第三方客服外包公司的需求較大，很多企業需要客服外包服務，導致外包行業出現了“琳瑯滿目”、“魚龍混雜”的現象，使得很多商家在選擇這項服務時更加小心翼翼，甚至心存疑慮。現在邊肖就給大家分析一下什么樣的客服外包公司比較正規。
1.擁有一定規模的團隊
外包團隊的規模非常重要。如果是幾個人組成的小團隊，最好不要選。這個外包小團隊只是臨時團隊，沒有大客戶，也沒有更有經驗的客服。是第三方客服外包公司，無法保證客服質量。如果達成長期合作，小團隊隨時會倒閉，浪費了商家選擇其他外包公司的時間和精力。所以選擇外包團隊要看外包公司是否有一定的規模，能提供優質的客戶服務。
2.有完善的培訓體系。
一個完善的培訓體系對于每一個專業的客服外包公司都是必要的。完善的培訓體系是保證客戶服務質量的重要條件。專業的客服需要經過嚴格的培訓，培訓合格后才能上崗。所以外包團隊是否正規考察，主要看外包公司是否有完善的培訓體系。
3.有一支嚴格的質檢隊伍
當然，只有完善的培訓體系并不能保證客戶服務的質量。只要每次都有嚴格的質檢團隊進行客服檢測，就能保證客服質量。嚴格的質檢團隊是每一個客服外包公司最重要的團隊，有了質檢團隊才能很好的保證服務質量。
4.特定激勵系統
有了培訓體系，有了嚴格的質檢團隊，服務質量才能得到保證，那么如何調動客服的積極性呢？客服的熱情越高，店鋪的轉化率就越高。優質的客服無非是保證客戶服務，提高店鋪轉化率，讓商家盈利。因此，調動客戶服務的積極性非常重要，這就需要一個具體的激勵制度。有了具體的激勵制度，客服工作就有了方向和動力。客戶服務的積極性提高了，自然會更用心的服務客戶。顧客越滿意，訂單量就會越高，門店的轉化率自然也會提高。
綜上所述，什么樣的客服外包公司比較正規這個問題，你有答案了嗎？外包行業最近發展很快，已經成為行業流行趨勢。客戶服務外包不僅可以提供高質量的客戶服務而且有助于企業的長期穩定發展，所以選擇一家正規的客戶服務外包公司比什么都重要。
